作者：范建
她是携程史上首位女性CEO，在这家公司历练11年，深得创始人梁建章的信任，在2016年底将这家千亿市值的公司交付予她。
国际化的求学和从业背景，让她在主政携程的一年发挥得游刃有余。几次大手笔的海外并购，让携程国际化的进程再迈进一步。
她是财务出身的CEO，更能体会数字背后的意义，她用亮眼的业绩，证明自己是个能为股东赚钱的职业经理人。
但是，2017年10月之后，接连发生的外患内忧，让携程一再陷入舆论漩涡，也暴露了她的弱点。
作为CEO，仅仅是关注数字还远远不够，要知道携程已是一个庞然大物。
她，就是孙洁。
国际孙
去年11月，孙洁刚出任携程CEO，就主导了一场大规模的海外并购。携程以17.4亿美元收购了英国旅游搜索公司天巡网。
北大以及美国佛罗里达大学商学院的学历背景、多年硅谷等海外工作经历，让孙洁得以在2005年入职携程主管财务。
也正是她过去的经历，让她更具国际化视野。从CFO到COO再到CEO，孙洁在携程已工作超过11年，她也了解这家公司。
她曾在上任之初接受媒体采访时表示，如果有机会，她将公司带到海外发展，为中国以外的消费者服务。而且，她断言，携程会发展很快。
原本，在2015年携程董事局主席梁建章就有意让孙洁接任CEO一职，彼时的孙似乎还没有考虑好，她也清楚，作为这家公司的操盘手，将意味着什么。
主导收购天巡网，充分体现了孙洁的视野、战略和能力，在机票业务上，天讯网能快速和携程形成优势互补。
2017年11月，携程相继收购美国社交旅游平台Trip.com以及英国社交点评网站Twizoo，则是在国际化的路上继续迈进。
如果单论业绩，孙洁执掌携程（Nasdaq：CTRP）的能力应该无可挑剔。
从公司的三季报来看，当季净营收为人民币79亿元，同比增长42%，归属于公司股东的净利润为人民币12亿元，同比增幅高达50倍。
与大多数财务出身的CEO一样，她更倾向于结果导向和数字导向。这个更能直观呈现一个CEO是否称职。
口碑跌落
一个能为公司赚钱的CEO就一定称职？
女性的柔美和天生对细节的关注，并未在孙洁治下的携程中体现。
业务增长之外的问题，在孙洁上任的这一年集中爆发，引发外界对携程的口诛笔伐。
2017年1月，孙洁在携程CEO的老板椅上屁股还没坐热，就因为一款旅游产品涉嫌歧视而给了她一个下马威。
一款云南的旅游产品中，赫然标明该产品不接受记者、导游以及揭阳、焦作、驻马店等特定人群预定。
尽管，这是携程供应商提供的一款产品，并非公司直接为之，但作为平台的携程，难免有失察之责。
这个小风波，算是给刚刚上任的孙洁提了一个醒。执掌这么大的携程王国，仅仅关注财务报表还远远不够。
不知道，彼时的孙洁是否意识到了这个问题。
紧接着的4月，因为捆绑销售的问题，中国消费者协会对携程启动调查。携程承认平台在产品标价、项目勾选、退款服务等方面存在问题，并提出了一些列整改措施。
态度看起来还是不错的，携程的舆论危机也终于消停了一段时间。
从10月开始，携程就再次陷入到更大的危机中。
先是一篇《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在网上疯狂传播，文章详细揭露了携程捆绑销售的顽疾。这篇文章之所以能传播如此广泛，是因为用户感同身受。
当月9日，明星大V韩雪微博吐槽携程的捆绑销售问题，再次将携程推向了舆论的风暴眼。
用户对携程的信任降到了冰点。
如果说，捆绑销售等问题，携程一直存在，是对外的问题。那么，11月曝出的携程亲子园事件，则是由一场企业内部问题引发的社会关注事件。
涉及到自己的孩子，任何家长都无法忍受，哪怕是面对自己的老板。诚然，携程办亲子园是为了解决员工的后顾之忧，但管理失责，让好心变成了坏事。
不知道，目前的处理结果，是否能换回那些内心冰凉的员工的心。
更重要的是，负面新闻缠身，携程的业绩能否持续保持增长？
