12月19日，同程旅游发布了大交通行业的智慧春运解决方案——慧行，旨在集合旗下各条大交通产品线，为用户推荐多维度出行方案。事实上，大交通产品历来是OTA与用户发生关系的第一个节点，是兵家必争之地。劲旅君为此独家专访同程旅游副总裁、交通事业群CEO厉亮，解读新武器“慧行”。
瞄准用户出行痛点
根据同程旅游与中国交通报联合发布的《2018年春运大数据报告》显示，2018年春运旅客平均出行距离约700公里，近7成旅客表示会提前一周开始规划行程，有近半旅客需经历至少一次大交通中转，51.9%的旅客愿意牺牲旅途时间换取顺利出行，旅客对替代交通出行方案的智慧化推荐服务需求巨大，超过7成旅客表示乐于采纳推荐方案。
“同程推出的‘慧行’产品，正是基于同程自身的大交通资源，依托大量的线上数据为用户提供涵盖火车、飞机、汽车、轮船等多种交通工具的联运方案。用户可以根据时间、价格、舒适度等维度选择所需交通方案”。厉亮向劲旅君介绍。
据了解，“慧行”还致力于提升用户的消费体验，推出了多行程合并支付以及多方案一键预定，解决用户中转换乘需要多次下单、多次付款的问题，为用户节省了大量决策和消费时间，让回家更简单。当出现城市之间无直达、或直达票售罄的情况，同程旅游的“慧行”产品还可以创造性提供“联程联运”模式。从用户角度看来，这一产品解决了需要换乘不同交通工具时，需要在多种购票平台和交通工具之间筛选、查找、比对购票方案和多次下单的麻烦。
例如，劲旅君春节想从北京回到老家吉林集安，需要在北京提前一个月订到吉林通化的火车票，如果订不到，再改抢去沈阳的火车。买完第一程车票后，还需要根据火车到站时间确定是坐汽车还是继续转火车到家。买票流程基本是购票→失败→再抢票→成功→看时间定行程→再抢票→失败……而“慧行”可以将这一过程简化为输入北京-集安→勾选若干条件→完成预定→等待出票。
据了解，“慧行”已经在微信钱包端口同步接入。
收割OTA“头茬流量”
在一个像旅游这样长的消费链条中，所有OTA都想往产业前端走。没办法，线上流量贵到哭的年代，用户越早进入平台，单个产生交易的可能性就越多，客单价就会越贵。对于在线旅行社来说，大交通产品是他们与用户产生交集的第一个火力点。这也是航司提直降代之后，OTA们仍然咬住机票业务不肯放松的原因。
目前，各大OTA都已完成了机票、酒店、火车票、景区门票、旅游线路打包产品等相关产品线的布局，一个用户在平台上购买机票、车票，就有可能继续在平台上预订酒店和购买其它相关产品，大交通作为旅游行业的流量入口，被各家企业重视。
同程卡在年底推出“慧行”这一智慧春运解决方案，正是瞄准用户春运等节假日返乡难的时间节点，希望在春运这场大潮中收割一波流量。这一全国性的“人口大迁徙”，成为同程向用户推荐自己的最佳机会。
此外，同程手握腾讯钱包这一数千万级流量入口，如何利用好这个流量入口，提高流量的转化率，是其发展路径上的重要课题。“慧行”将作为微信钱包中“机票火车票”端口的独家承接者，让用户在订票环节拥有更好的体验。这将成为同程获得用户青睐，提升转化和留存的重要窗口。
“机票、火车票、汽车票和专车等业务用户群体都存在大量的交叉，在流量费用高昂的情况下，击中用户痛点的大交通产品，能够有效地提高用户的粘性，将流量进行精细化运营，提升流量的复用，激活更多相关消费。”
厉亮向劲旅君介绍，同时，同程旅游推出“慧行”，也是为了在大交通领域做出自己的特色，与其它OTA形成差异化竞争。据了解，在方案推出初期，“慧行”主要以节假日探亲场景为主，商旅场景为辅，未来也会更多植入休闲旅游场景。
运营能力决胜未来
在大交通领域的竞争中，同程无疑给出了一个新的竞争思路。从用户端看来，通过科技手段解决大交通中纷繁复杂的选择题，直接帮助消费者做出决策，并简化订购步骤，将成为“慧行”的核心竞争力。但在众多的大交通出行一体化解决方案中，“慧行”想要真正帮助同程给用户留下良好的第一印象，还需在运营上持之以恒地下功夫。
除了大交通外，很多OTA开始致力于用户出行这一问题的整体解决，包括机场接送、城际交通、目的地租车、用车以及中间的预约、接驳、服务等，都将成为出行行业的竞争热点。对此，同程也在机场、高铁站等场所设有自己的地面服务机构，如贵宾厅等，这些机构的资源和服务质量将直接影响用户对于出行的体验。
另一方面，资源端在解决机票、火车票这类标品之后，汽车票的信息化和资源整合也是同程及其他OTA需要面临的课题。对于“慧行”来说，为了给用户提供更多方案，一些三四线城市乃至县城的交通中，汽车票必然会成为重要的组成部分，甚至在一些省会城市之间，也会成为备选方案。不同地区、公司汽车票的支付、退改等问题，都需要进行大量的整合工作。
“同程的目标是做最值得信赖的大交通出行服务提供商。”厉亮说，希望“慧行”能够在口碑上、用户粘性上形成具有特色的产品，并成为行业领先者。让更多用户通过同程购票和出行。
在大交通行业激烈的竞争中，同程能否凭借自己新鲜的解决方案掌握先机?能否在运营过程中凭借过硬的服务质量取得优势?劲旅君将继续关注。
对于同程推出的“慧行”产品，大家还有什么想法，欢迎大家在留言区与劲旅君探讨^_^
