作者：张素悠
提起漳州，也许大家对其历史悠远的土楼建筑和闽南特色的风土人情印象深刻，但要说起漳州的药品零售市场，却少有人关注。作为福建重要的枢纽地区，漳州市近年GDP增速接连蝉联福建省第一。漳州经济快速发展，其药品零售市场又有何变化？随着药品零售行业集中度不断提高，漳州当地的药店竞争是否加剧？漳州连锁目前的发展困局是什么？当地的连锁如何在困局中求变？
正在快速发展中的漳州，目前的药品零售市场格局究竟如何？
市场格局：“诸侯割据”
漳州市辖龙文区、芗城区2个市辖区和1个县级市、8个县，共有药店985家，连锁药店企业15家。当地连锁介绍到，漳州药品零售市场格局，按照不同区域划分，每个地区都有“地头蛇”盘踞。因为市场格局相对分散，各药店企业基本上都划地为王，埋头精耕自己的一方领地，相互之间竞争并不激烈。
在漳州市区，规模最大、影响最广的本土连锁药店要属聚善堂(福建)医药集团有限公司（简称“聚善堂”）。聚善堂门店数近百家，除了在漳州市区紧密布局，占领市场，也逐步下渗到龙海、漳浦、云霄、南靖等其他县域地区，不断拓展领地。
而在各县级市，则呈现“诸侯割据，势均力敌”局面，各个县市都有连锁占地为王。因为扎根本土，熟悉市场，当地的连锁有着天然的地缘优势，对市场的把控力都比较好，在当地民众间的认同度和知名度也比较高。
据当地行业人士介绍，福建聚芝林医药连锁有限公司是龙海市影响力较大的本土连锁，漳浦县的漳州市毅闽实业有限公司、东山县的漳州杏春堂药业有限公司和南靖县的漳州市慈新药业连锁有限公司分别是当地县域本土大连锁，在当地药品零售市场有比较大的影响力。
资本暗涌：上市连锁进驻，格局将被打破？
与华南地区其他省份不同，福建省很少出现跨区域药品零售大连锁渗透，这与福建千百年来家族性、区域性、割据性的经商文化脱离不开，而漳州就是其中一个缩影。
除了本地连锁，福建省内跨区域大连锁福建新紫金医药有限公司也在漳州布局，据当地连锁介绍，康佰家药店在当地的门店数有30余家。
今年刚刚上市的大参林医药集团股份有限公司，早几年已布局了福建市场。据大参林此前公布的招股说明书显示，其在2007年和2010年分别在福州和泉州成立了福州大参林贸易有限公司和泉州大参林药业有限公司，目前在福建省的门店数有23家。随着大参林的成功上市，资本推动下企业势必会有所行动，其招股书中也披露，福建市场是未来战略延伸的重点，计划三年内在福建省新开门店48家。据当地连锁介绍，大参林在漳州市区门店数近10家，而且在漳州地区已经有了收购动作。
漳州本土的连锁虽抢占了天时、地利、人和的市场高地，但是，随着行业整合步伐加快，大连锁悄然渗入，不温不火的漳州市场，是否也会在不久后被搅动起波澜？
猛虎在侧，不少当地连锁高层都表示倍感压力，但同时他们也认为这是一种良性竞争，在行业洗牌之下，将推动漳州本地连锁药店更加规范化经营。
发展掣肘：人才资源短缺，政策环境严苛
市场广阔，潜力无限，发展迅猛的县域市场被行业寄予厚望。但县域连锁在发展过程中也不免要面临专业人才资源缺乏、政策环境严苛等挑战。
中康CMH数据显示，县域连锁药店的人均守备率（人均守备率=总经营面积/员工总数，人均守备率越高，反映该企业管理力越好）为19，而全国连锁百强的平均水准为21.6；人员流动性方面：县域连锁员工流动率为8%，全国连锁百强的平均水准为6%，可见人力资源是县域连锁当前面临的重要难题之一。
不少漳州连锁坦言，人才资源匮乏是漳州零售药品市场发展的痼疾。年轻人口流失、专业人才不足，让不少漳州县域连锁管理者大为头痛。
自从全国取消医保行政审批，采用协议制管理，漳州市医保定点零售药店也迎来了“宽进严管”时代。当地对定点药店监察十分严格，经常不定期地“明察暗访”。
漳州市医疗保障管理局也根据《漳州市基本医疗保险定点服务机构管理办法》，对定点服务机构违反协议采取记分处罚办法，采用累计积分法，对各种违规项目进行分数赋值，累计违规分值达到严重违规程度的，将从制度上加大处罚力度。
漳州市食药监局对于药店的检查也是雷厉风行，在其网站上可以看到，在6月份对药店突击检查中，有80家药店检查结果不合格，其中，74家药店被责令整改，6家药店被撤销GSP证书。随后在8月份，也有4家药店被撤销GSP证书。从通报的问题可见，被查处的大部分药店除了违规摆放与经营场所无关的物品，还存在对店员的培训不到位、药品陈列混乱、管理不善等问题。
困境求变：活力企业的经营探索
面对“内忧外患”，漳州不少活力连锁也在困局中思变求生，积极主动探索药店的经营发展路径，通过“校企合作”提升专业服务能力、发力会员管理提高服务水平等方式，提升药店的核心竞争力。
福建聚芝林医药连锁有限公司（简称“聚芝林”）是漳州龙海市一家本土连锁，目前门店数有27家，今年开店目标计划突破30家。为了缓解了专业人才资源不足的问题，聚芝林选择“校企合作”的方式，将学校的人才资源和聚芝林的专业人才需求链接起来。
“校企合作”可谓一举两得。据了解，在这个合作中，学生的学习地点将不再局限于学校，除了一些文化课和理论课外，学生的部分课业会通过在聚芝林门店实操来学习。通过门店的学习，学生有了更多实践的机会和经验的积累，毕业后除了拿到毕业证书，也顺带解决了就业问题。据吴瑞明介绍，目前聚芝林门店一线店员里，药学大专毕业的员工占比高达85%。
“通过校企合作，企业可以根据自己的实际需求培养学生，而且这些学生在这个企业工作了一定的时间，对于工作内容比较熟悉，对企业文化也比较认同，忠诚度高，可以有效降低企业的员工流失率。”吴瑞明说道。与学校的合作，满足了聚芝林对专业人才的需求，大大加强了药店的专业服务能力。
而漳州市另外一家创立于2014年的年轻连锁——漳州市慈新药业连锁有限公司（简称“慈新药业”），经过短短几年的快速发展，已成为南靖县连锁药店中的生力军，员工规模200余人，门店数近50家。在快速发展中，慈新药业也面临着专业人才匮乏的困境。为此，慈新药业决定适时调整企业发展方向，专注于提升员工的专业服务能力，巩固客群，重点发力会员管理。
近几年南靖县不少年轻人都外出务工，年轻人口的流失也使得药店客流量也有所下降。基于此背景，慈新药业重点进行会员管理的探索，计划通过心康云会员管理系统，对会员数据和顾客画像进行整理分析，以期进行精准的会员管理，从而提高会员黏性。
除了会员管理，慈新药业也借助“心康云”作为药店店员的学习工具，提高员工的专业服务水平。
