可口可乐是怎么做人工智能售货机的?

这家快消品巨头正在积极数字化转型。

马越 2017/12/06 09:00 | 评论(0)A+
来源:界面新闻

橙汁、大闸蟹、咖啡甚至是面膜,近年来五花八门的自首售货机,开始像雨后春笋般出现在城市街头。不过说起自动售货机,你对它的最初印象可能还是来自饮料——毕竟像可口可乐、百事这类快消品巨头,最有渠道和资源去做这件事。

而如今的自动售货机除了品类更加丰富之外,移动互联网的浪潮让它也搭上了黑科技的风口,成为大公司又一个和消费者连接的触点。例如可口可乐正在运用人工智能和大数据,让街头的自动售货机成为一个提升消费者体验的数字平台。

2016年,可口可乐在日本推出了新一代“智能售货机”,以及相匹配的手机APP“Coke ON”。操作方式很简单,APP上的地图会显示自动售货机的位置,当你到达自动售货机前时,可以用APP连接并完成手机购买饮料的操作。每买一瓶饮料,用户就能在Coke ON上收集到一个印章,集满后能获得相应的奖励。这个APP已经获得了600万次下载量。

可口可乐自动售货机和Coke ON
可口可乐自动售货机和Coke ON

“这本质上是一个移动驱动的消费者忠诚度平台。”可口可乐新任首席数字官David Godsman最近接受美国媒体Adweek采访时表示。可口可乐正在进行大规模的数字化转型,而他的职责,就是把传统的实体店业务转变为数字时代以消费者为中心的服务。

之所以先在日本开始试验,是因为这里是一个理想的市场。“日本是可口可乐全球最大的市场之一,全日本有100万台自动售货机,仅在东京就有20万台。”David Godsman透露道。可口可乐公司利用大数据和人工智能来判断自动售货机应该投放在哪些位置。

“我们看到的现实是,人们喜欢把数字体验作为自动售货交易的一部分,通过数字体验获得奖励,会有即时的满足感。”David Godsman说。而除了增加有趣的数字体验,获取更多的消费者数据仍然是可口可乐另外一个重要考量。因为过去的自动售货机都是匿名的即时交易,数字化转型之后品牌就可以收集用户反馈和跟踪数据,比如个人购买历史和消费偏好。

 

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