“当你走过红毯，抬头看到屏幕上已经亮出了自己的名字。”得益于科技的进步，这种科幻小说中令人惊喜的体验在皇家加勒比邮轮上实现了。在最近举办的一次新闻发布会上，皇家加勒比向现场观众展示了自己在数字技术方面的最新进展。据悉，在接下来的两年里，这款应用将逐步覆盖约50％的皇家加勒比和名人邮轮的旅游航线。
给游客带来最直观感受的就是这款app了。打开后，对着镜头自拍一张，然后打开手机上的蓝牙。之后，屏幕上就会出现“Welcome XXX”的定制问候。这用到的是面部识别技术。此外，无论你身在何处，是躺着还是坐着，都可以通过这款app实现远程订餐或是报名岸上观光活动。
首席执行官理查德·费恩（Richard Fain）表示：“对消费者而言，重要的不是买什么，而是体验。如果技术能帮助消费者实现体验升级，何乐而不为呢？”现在，皇家加勒比（RCL）游轮上还推出了增强Wi-Fi，增加了新一代WOWband腕带，并且引入了‘跳伞和冲浪’模拟器，还有一位人见人爱的机器人调酒师，游客甚至还能体验一把VR就餐。
负责领导公司数字化转型的是Jay Schneider，他曾在华特迪士尼公司工作了10年（他帮助开发了闻名遐迩的迪士尼乐园的MagicBand互动腕带）。目前，Schneider的任务是整合技术、提高安全性，并且简化技术流程。
Schneider说：“有些新科技对于上了年纪的人来说可能不太能接受，所以我们希望提供的服务都能够非常直观，对于任何年龄的游客来说都是很友好且简单方便的。”一旦登船，游客就可以利用交互式地图和指南了解邮轮的航向，通过X射线视野等酷炫功能探索邮轮内部设施。“游客还可以享受饮料定位送达服务，无论您身处于邮轮哪个角落，我们的服务员（也许是一位机器人小哥）都能够将饮料贴心送到您的手上。”Schnerider介绍道。在WOWBand腕带的支持下，这款应用未来还将具备客房解锁功能，及房间灯光温度调节功能。
不仅是在巡航过程中融入了科技，皇家加勒比还在乘客登船之前就做了准备工作。公司正在开发一个AI技术支持的App，可以根据游客放入日历的数据，挖掘出其全家的出游兴趣和时间表，以帮助游客们做出完美的旅行目的地及其度假计划。
购买船票后，RCL将为游客提供无人驾驶的穿梭服务，将客人直接带到迈阿密的新航站楼，并通过一个“无摩擦”的系统简化登船过程：面部识别技术让客人直接“跳过”检查线；游客的行李被追踪，一旦行李到达客舱，他们会第一时间得到提醒。Fain认为，创新的重点之一就是帮助旅客节约时间。他说：“我们希望客人上船的第一天就是休息，充分的休息。”
像RCL这样走高科技路线的邮轮公司还有很多。嘉年华公司的“海洋奖章”号和“挪威史诗”号使用人脸识别技术为游客找出最上镜的合影照；而Cunard公司的“玛丽皇后2号”也开通了许多高科技功能。游轮公司试图通过这些手段来吸引和巩固“忠实”的老客户——在离大陆4000英里远的海洋上，仅仅能上网已经没有什么吸引力了，他们希望以越来越高科技的方式获得娱乐享受。
对于RCL来说，科技的开拓对其营收起到了不可磨灭的正向影响。RCL去年实现利润12.8亿美元，2016年整体收入攀升至85亿美元，比上年增长2.4％。
图片来源：forbes、RCL官网
