在全球移动游戏行业，芬兰公司Supercell扮演着一个相当重要的角色。Supercell旗下游戏《部落冲突》（Clash of Clans）在8月2日迎来上线五周年纪念日，为了解Supercell是怎样长期运营这款游戏并留存玩家的，英国知名移动游戏行业媒体Pocketgamer.biz近日采访了《部落冲突》高级服务器工程师乔纳斯·卡拉罗斯（Jonas Collaros），请他分享了Supercell运营《部落冲突》的经验之谈。手游矩阵对访谈的主要内容进行了整理编译。
《部落冲突》已经5岁了，您怎样评价游戏从发布初期到如今进入成熟期的表现？
乔纳斯·卡拉罗斯：
最让我们感到不可思议的是，虽然《部落冲突》上线到现在已经五年，但我们仍然采用同样的方式研发内容。
10~15名充满激情的开发者构成了我们团队，我们都坐在位于赫尔辛基的办公室的同一个角落，尝试尽最大努力将《部落冲突》制作成为一款最佳游戏。
当然，这款游戏一直非常成功，我们需要感谢玩家。在整个游戏行业，《部落冲突》玩家属于最铁杆、最有热情的玩家群体。我们对《部落冲突》在上架五年后的今天仍然延续着出色表现感到自豪，不过我们认为还有提升空间。
目前《部落冲突》的在线运营团队有多大规模？
乔纳斯·卡拉罗斯：
游戏团队仍然在努力工作，尝试以一种聪明便捷的方式将在线运营融入到游戏中。这意味着我们直接参与开发在线运营工具，并计划和筹备活动。
每款游戏都不一样，所以我们正在寻找最适合《部落冲突》的在线运营方法。不过在今后，我们也会考虑将控制权交给玩家社区的领袖们，鼓励他们提出更多的活动方案。
在您看来，对于一款移动游戏来说，客服和内容更新重要吗？怎样评价这两方面的工作？
乔纳斯·卡拉罗斯：
客服太重要了。在Supercell公司内部，客服基础架构是最广阔且最复杂的。而内容更新则是确保这些游戏长期运营的生命线。
玩家反馈有助于我们找到游戏中的主要Bug和问题。不过一般来说，我们倾向于通过社区渠道来寻求玩家对游戏内容和玩法的反馈。
为了确保《部落冲突》长期留存基数庞大的活跃玩家群体，你们采取了哪些做法？
乔纳斯·卡拉罗斯：
我们的方法一直没变：尽最大努力将《部落冲突》制作成一款最优秀的游戏。在游戏行业，有一点现实经常被忽视，那就是玩家需要的是能够让他们游玩多年的有趣、高质量的游戏体验。
当然，我们会进行数据分析、市场营销，使用一些在线运营工具以便更好地理解游戏和触达玩家，但这些做法永远不可能替代持续提供玩家所热爱的伟大游戏体验。
创作游戏内容并不容易--事实上到目前为止，这是最难的工作。这需要我们每天深入游玩自己的游戏，时时刻刻倾听玩家声音，并与有影响力的精英玩家保持沟通。
我们必须为游戏的更新制订长期计划，但同时也需要了解玩家的感受，知道他们想要和需要什么。这才是目标，其他所有手段都是帮助我们实现目标的工具。
您认为《部落冲突》为何能够连续多年在畅销榜排名前列？
乔纳斯·卡拉罗斯：
开发公众感兴趣、容易上手的内容；持续更新以留住玩家；让玩家参与到在线活动中来，并持续推出他们热爱的内容。
有没有方便透露的KPI数据？
乔纳斯·卡拉罗斯：
我们通常不愿透露KPI，而是希望人们通过游戏质量来评价我们的工作。
但我可以说的是，在今年，我们的每日活跃用户（DAU）数量达到了有史以来的最高值，大约90%的活跃玩家都玩了游戏中新模式Builder Base。我们对这项数据感到非常自豪，因为它表明玩家们渴望看到《部落冲突》继续朝着新的方向发展。
您如何评价在开发《部落冲突》过程中所积累的经验？
乔纳斯·卡拉罗斯：
这让我学会了怎样开发一款能够让人们游玩5年、10年甚至更长时间的游戏。
另外，我认为一款游戏要想成为大作，最重要的是确保它的高品质，并希望它能够让尽可能多的玩家产生共鸣。你可以把握某些事情，不过更多的事情在你的掌控之外，所以你必须学会做出最明智的决定，然后期待好运。
