8月11日，小菜园发布关于小菜园长沙岳麓王府井店顾客用餐盘投喂宠物狗的情况说明。近日，有媒体报道公司（小菜园长沙岳麓王府井店），有顾客使用餐具投喂宠物的相关情况。事件发生后公司高度重视，第一时间成立工作小组进行调查处置，目前已进行了妥善处理。
事件发生后，当值服务人员第一时间按照食品安全级别事件向店长进行了汇报，店长、区域经理按食品安全预案向公司相关部门进行报告，公司立即启动食品安全相关预案，向市场监管部门进行报备后指导门店第一时间封存并销毁全部餐具。于8月10日在长沙岳麓王府井店涉事时间段用餐的所有顾客，全部退还当餐餐费，并进行十倍餐费补偿。其他具体补偿措施，公司将与当日相关时段用餐的顾客逐一取得联系，并达成顾客满意。
