“Boss! Boss!”
一大清早，还没睡醒的我被小黄人鬼畜的闹钟声吵醒。正准备把手机按掉继续睡，却被充满屏幕的一条条微信消息提醒扰了困意。点开微信，才发现原来是回国的好朋友们发来的各种照片和消息，顿时感受到了这个世界满满的恶意…
“烧虾师换菜单了，没有虾子面了唉。”
“北鼻。你猜猜我们在哪！”
“煎饼没吃着。只能给你看看这个了。”
我看着充满屏幕的美食美酒还有大家happy的照片，心里边羡慕的同时边苦笑边打出一连串愤怒的Emoji.
我能怎么办，我也很绝望啊…
唉，仰天狂嚎一声扔掉手机，索性起来洗漱。不一会儿，手机又不争气的响了一下，我原本已经准备好一个白眼扔向屏幕，万万没想到的是这张图却让我一下子笑出声来：
《已经回国的大boss发来的孤独觅食照》
结束了一天忙碌工作的少年默默低着头，吃着一个人的火锅。他的对面，坐着一只熊，用慈爱的眼神看着他，好像在说，“看这娃瘦的，多吃点儿…”耳边不由得响起了一句话，“孤单是一个人的狂欢，狂欢是一个人的孤单。其实你没有那么惨，还有一只熊在默默的陪伴…”
在外为了梦想奋斗的人们，你们辛苦了。不过回归正题，想必这家人类无法阻止的火锅店大家也都知道，它就是以服务著称的“海底捞”。提到海底捞，不得不谈的就是它成功的口碑营销案例。然而口碑营销的前提是什么？就是要有极致的产品和服务。
海底捞的服务理念，是让员工发自内心地为顾客服务，让员工能主动挖掘顾客需求，满足客户的需求。在2017中国绿公司年会上，四川海底捞股份有限公司董事长张勇，也和大家聊了为什么一个人去海底捞吃饭有熊陪。“我对服务员的创意，一般是睁一只眼闭一只眼。因为有些东西可能会给海底捞带来一些危害。但是我觉得，危害没有想象中的那么大。因为有些客人也觉得服务员挺可爱的，反而产生一种优越感。”
这种周到的服务，也成为了口碑营销的一种方式。如今是社交媒体泛滥的时代，消费者的口口相传变得更加容易，微信朋友圈分享，微博转发，大众点评的评论都成了口碑传播的重要阵地。而想做好口碑营销的前提，就是做好产品服务，打造个性环境以触动消费者的内心。
了解顾客的需求，让顾客获得意外惊喜。海底捞从顾客进店等待，就可以自取免费的水果，饮料和零食；如果朋友较多的，服务员还会主动送上扑克牌，跳棋等棋牌游戏，或者建议女生做个免费的美甲。有的场地还设置了乒乓球桌、台球桌……总而言之，海底捞会通过各种有意思的服务来留住顾客。
等你开始点餐时，帮女生扎头发的皮筋、手机袋和围裙立马就送到手边了，用餐期间，抻面师傅还会边跳舞边抻面，把面条甩到你眼前。就餐完毕后还会送上口香糖，薄荷糖等。在厕所门口，海底捞员工还为顾客开水龙头、挤洗手液、递热毛巾。海底捞这一系列特别服务下来，让顾客体验到在其他餐饮店从未遇到过的服务，内心自然会被触动，从而分享朋友圈或者告知亲朋好友便是必然的事。
在乔纳.伯杰所著的《疯传》中，如何进行口碑传播是营销中十分重要的一点。就如同海底捞陪客户用餐的熊一样，这其实也是一种低成本的话题营销方式。在大boss发这张与熊共食的照片之前，网上就已经有类似的故事在传播，成为了人们喜爱讨论的话题。特定的故事有更多的感染力，特定的产品有更多的吸引力，特定的谣言也有它流行的道理。对于海底捞来说，它的核心就是口碑，永远比其他的要强大。
那么如何做才能更容易引发口碑效应呢?口碑营销利用的是人的分享心理，所以传统行业的营销人员可以从用户的心理需求入手，而且这也是最佳的选择。接下来的传播感染力六个原则，来源于《疯传》一书中的节选，供大家参考阅读。
原则1：社交货币
人们如何看待他们的朋友对相关产品或思想的评论呢？大部分人还是比较看重形象的。人们都希望自己看起来更加灵巧，更加富有，更加时尚。我们需要洞悉人们的内心深处，让他们感觉到自己进入到了他们渴望的世界中。我们需要调整游戏规则，去迎合人们向身边朋友炫耀身份的需要，构建出他们渴望的形象。
原则2：诱因
怎样能提醒公众想到我们的产品和思想呢？用一些刺激物瞬间激发人们的记忆，让他们想到相关的内容，这就是所谓的激活。我们应该设计出一种在特定环境下能够激活顾客内心的产品与思想线索。一旦人们在某种环境下碰到这个流行的线索，就会联想起我们的产品和思想，而伟大的思想一定会引起伟大的传播。
原则3：情绪
当我们关注某件事情时，很可能会向朋友分享这些事情。所以我们怎样设计出让人们注意的信息和思想，就成了问题的关键。有感染力的内容能够激发人们的即时情绪。
原则4：公众性
当人们看见别人使用我们的产品时，他们自己会不会考虑这种产品是否符合他们自己的需要呢？著名的谚语“有样学样”很能反映人们的跟风趋势。我们更需要设计并包装一些产品和原创思想，制造一种行为渗透力和影响力，让人们购买了产品之后更加有回味的感觉，以此激活人们愉快的记忆与联想。
原则5：实用价值
人与人之间本来就有互相帮助的倾向，只要我们向顾客证明我们的产品或思想能够给他们节省时间或者钱财，他们就会大力宣传我们的产品或理念。
原则6：故事
故事本身就是传播道德和启示的血液。信息会经过闲散的聊天包装后逐渐传播。
这六个感染力原则：产品或思想需要包含社交货币，容易被激活，能够激发情绪，有公共性和实用价值，并融入故事中。
