文丨川观新闻 赵泽宇
近日，重庆某连锁品牌推出“24小时退房制”，引发网友热议。川观新闻记者随即查询相关三方预订平台发现，该酒店大床房一晚100多元，不仅有乳胶床垫、巨幕投影、环绕音效等，还支持“点到点灵活住”，客人可以住满24小时。
一石激起千层浪。记者在成都走访时发现，已有不少酒店实行延时服务。6月底，半岛酒店集团大中华区市场销售高级副总裁吕以民在成都接受川观新闻记者采访时表示，已推出“半岛时间”，可提供最长19小时的额外下榻时长。她说，消费者清晨6点入住、第二天晚上10点退房，相当于一次性入住可享40小时。该措施已在全球12家半岛酒店推行。
变，折射出当下酒店业在激烈竞争中的“集体焦虑”。
迎暑期消费旺季，四川酒店灵活应变
记者随机走访成都多家星级酒店，多数实行“下午3点入住、中午12点退房”的规定。
有消费者举例，有时出差深夜到酒店，仅休息几个小时也被要求在次日中午准时退房，算不明白的“时间账”，让消费者直呼“吃亏了”。
适逢暑期文旅消费旺季，这场“时间博弈”正在被社交媒体放大讨论热度。“如果客人凌晨3点入住，到第二天凌晨3点退房，其他人预订怎么办？还要阿姨熬夜打扫”“其实12点退房也合理，但是收费不合理，建议按入住时长收费”……重庆连锁酒店“24小时退房制”引发网友热议。
记者在走访中了解到，成都已有酒店支持弹性服务。多家高星级酒店表示，可以视客房情况提前为客人办理入住，甚至允许客人稍晚于规定时间后1—2个小时退房。针对旗下高级别会员，万豪、希尔顿、凯悦等大型酒店集团也有延时至16点退房的政策。
大众化连锁品牌则表现出更高的客房周转效率。成都春熙路附近的亚朵酒店前台工作人员介绍，酒店实行的标准是下午2点以后办理入住，在房态允许下可提前至中午12点以后，个别情况下甚至支持上午更早时间入住，退房则是下午2点。
变的背后是效率的提升
需求即市场。行业观察人士认为，半岛酒店推出“一次性入住可享40小时”，此举方便了乘坐国际“红眼航班”的旅客。因为搭乘夜间航班的国际旅客多数是清晨抵达，这些旅客普遍希望能尽快入住，在充分休息后以最佳状态开始旅程。随着国际航线航班增多，这部分需求不容忽视。
“不同类型的酒店面对不同的客群，运行模式、服务标准也大不一样。”成都一位酒店业资深人士表示，不论是“24小时退房制”还是“一次性入住可享40小时”，都需要平衡好客人便利性和酒店运营效率。
“延长下榻时长，客观上会放缓客房周转效率，还会对人力排班、客房维护等环节提出更高要求，推高日常运营成本，是品牌运营中直面的现实挑战。”吕以民说，这也带来新机遇——依托超长入住时段，宾客拥有充足时间体验酒店餐饮、康乐、定制化礼遇等多元服务，自然带动店内递进式消费，可有效提升客房以外的综合营收。
当前酒店行业竞争持续加剧，客户源源不断的稳定复购，是支撑酒店长期经营效益、实现价值最大化的核心所在。成都一高端酒店相关负责人表示，相较于传统降价争夺客源，创新推出“24小时退房制”等更长时间的入住规则，更利于酒店打造新的竞争优势，收获消费者好口碑。
