6月20日，携程旅游发布我国首个针对中产阶层消费升级的跟团游“新钻级标准”，将住宿、交通、用车、购物等服务标准提升2-5倍，在酒店、航班、用车、餐饮、购物、自费六大痛点全新升级，并倒逼平台上2万多家旅行社百万级产品进行升级。目标是为未来10年中国中产阶层和家庭提供品质更好的跟团游服务。
为了解决旅行中的痛点，携程新钻级标准对酒店、航班、用车、购物等服务项目，设定新的升级标准，全面废除下线原有的“2钻”等级，最终重新设立3钻、4钻、5钻三大产品与服务标准，并将平台万家供应商的跟团游线路进行规范与升级。不符合各钻级标准的产品予以降级，或者不给予评级。 王涌介绍，这次新标准上线后，预计平台将有数万条产品陆续被“降钻”，从目前进度来看，原五钻产品降钻率最高，预计将达到49%，原四钻产品降钻率达到35%，原3钻产品则有40%将降为无钻级产品。
以酒店为例，很多跟团游产品在酒店使用上鱼龙混杂，等级披露模糊、高低酒店混搭。新标准从钻级、点评、数量、录入四大方面进行升级规范。以5钻产品为例，要求同时具备以下条件：入住五星豪华型并且4.5钻及以上的酒店，入住晚数至少占行程总晚数的70%；用户点评要求4.0分以上；披露备选的酒店数量不超过3家；酒店必需有链接页面可点击。如一个原本是5钻的跟团游产品，由于使用的五星级酒店距离市中心较远，或者缺乏适合中国人的设备或服务，点评没有达到4.5钻，按照新标准只能降级为4钻线路。
航班是早上、晚上还是红眼对跟团游行程影响非常大。新标准要求3-5钻跟团游产品，都需披露具体航班号，起飞、降落时间。5钻产品标准更高，每个出发班期仅限2套备选航班；廉价航空与非廉价航空、直飞与转机不得混用。
新标准对购物店质量、数量、商品质量等，都做出了业内最严格的规范。携程旅游还在国内外第一家实施“购物店白名单制度”，入选的商铺一旦产生投诉，则从白名单清单中除名。对于5钻产品，实施业内最高的“无购物”标准，严禁出现一个购物店。从上半年的携程跟团游订单看，选择5钻产品的用户占比高达45%。“无购物”跟团游已成为市场主流。
新标准上线产品后，如果有供应商做不到怎么办？记者获悉，携程旅游也发布了“先行赔付制度”和赔付标准。如果酒店不达标，将以旅游团订单金额的10%为单位赔付；如果航班出现延误导致行程缩水，将按照“时间损失小时补偿制”进行赔偿。如果违规安排购物店，每增加1个赔偿订单金额的10%。
