文 | 张阳阳
3月13日，以“重拳护民生 消费享安心——走近3·15，市场监管在行动”为主题的山西省2026年“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动在太原启动。
活动现场设置了投诉受理、成果展示、假冒伪劣曝光等七大板块，多部门联合值守接受咨询，12315、12345热线与消协组织现场受理群众投诉举报，专业机构提供食品、化妆品、纤维制品等免费快速检测服务。
本次活动的一大亮点，是太原市市场监管局正在搭建的“一键和解”消费纠纷化解平台。
太原市市场监管局消费者权益保护科市场稽查专员张伟介绍道：“消费者在完成消费离店后，若出现消费纠纷，只需打开对应的移动支付APP，找到该笔消费账单并点击‘一键和解’按钮，即可在线向经营者发起和解诉求。若双方无法达成一致，消费者也可以通过相应的投诉举报平台发起投诉，之后会由市场监管部门及相关行政部门依法介入处理。”
据了解，目前该平台仍处于搭建阶段，2026年将同步进行系统的搭建完成、测试以及推广工作，同时也是太原市市场监管局今年在消费环境建设方面的重点工作之一。张伟表示，平台推广后，既能让消费者，尤其是省外来晋购物者线下购物更放心、售后处理更便捷；同时可以提升平台合作商家的消费者信任度。
本次活动通过沉浸式、互动式、体验式宣传，集中展示执法办案成果、曝光假冒伪劣商品、普及安全消费知识、开展维权便民指引，让群众近距离感受市场监管力度与维权服务温度，守护消费安全，共促消费公平，携手打造全省放心和谐的消费环境。
为全面展现山西省消费维权工作成效，营造安全放心、诚信有序的消费环境，山西省市场监管局精心组织、统筹推进，省市县三级联动、同步发力，开展“3·15”国际消费者权益日系列宣传，切实守护民生底线、提振消费信心、激发消费活力。
吕梁市特别是中阳县，联合当地金融机构开展“守护银龄”专项行动，针对老年群体遭遇的“数字鸿沟”问题，开展金融反诈宣传；运城市以河津市为试点，紧盯食品安全、网络购物等民生热点痛点，开展现场快速检测、典型案例公开曝光、法律法规宣讲一体推进活动，切实解决群众关心的急难愁盼问题。
山西转型综合改革示范区市场监管局立足园区产业特点，聚焦高新技术企业、跨境电商等新兴业态，开展政策宣讲进园区、维权服务进企业专项行动，着力优化营商环境，为示范区企业高质量发展保驾护航，同时守护园区消费者合法权益。
下一步，山西省市场监管系统将以此次“3·15”系列宣传活动为契机，持续深化消费维权工作，强化重点领域监管执法，健全多元共治维权体系，不断提升消费品质、优化消费环境，为全省经济社会高质量发展筑牢消费安全屏障。
