文 | 雷昊
“截至2025年12月底，全年12315平台受理投诉197417件，举报64193件，咨询140629件，为消费者挽回经济损失6696.12万元。”3月12日，山西省市场监督管理局召开专题新闻发布会，介绍全省消费维权工作有关情况。
2025年，山西省市场监督管理局牢牢把握“一建两强三管四安”工作着力点，创环境、护权益、强协作、整秩序、振信心，助力山西省经济高质量发展。该局牵头联合多部门制定《山西省优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027年）》，围绕五大重点方向出台16条措施，直击消费痛点、回应群众期盼，推动政策红利直达市场主体与消费者。运城市积极打造消费维权服务站，以标准化建设、高效化处置入选全国试点，以“小站点”筑牢民生维权“前沿哨所”，形成可复制推广的“运城经验”。三年行动的落地实施，为全省消费环境提质、市场活力激发、民生福祉保障立下“军令状”，彰显山西以实干促提升的民生担当。
同时，践行新时代“枫桥经验”，将消费维权融入基层治理，聚焦源头化解矛盾，构建便捷高效维权网络。深化ODR机制建设，引导5639家经营者入驻全国12315平台，通过线上快速和解模式化解纠纷，实现“纠纷不出店”。高标准建成3451家规范化消费维权服务站，实现县区全覆盖，5A级景区应建尽建，让消费者“遇事有处找”。
此外，该局打通12345热线与12315平台数据壁垒，实现11市话务平台一体化对接，构建“一号响应、一网通办、全程督办”工作机制，实施“一次拨打、闭环处置”。据悉，2025年通过平台受理消费者投诉举报咨询40余万件，提升维权效能。
“省市场监督管理局还聚焦关系群众生命健康安全的重点商品、领域和行业，以‘打假、处劣、治虚、惩偷’为核心，扎实开展‘守护消费’铁拳行动；坚持以办案带全局，持续深化双随机监管，2025年全省共查办各类案件3.58万余起，罚没2.5亿余元，坚持对违法行为‘零容忍’，做到大案要案坚决查、重点领域持续治，切实维护公平竞争市场秩序。”山西省市场监督管理局消费者权益保护和市场交易监督管理处处长魏星表示。
