2月13日，三亚市海棠区旅游协会发布情况通报：
近日，协会关注到有消费者在我区预订民宿时发生消费纠纷的相关情况。对此，协会高度重视，第一时间主动联系诉求人，经初步核实：消费者李先生于2025年12月6日，通过平台预订我区海棠湾某民宿四居室房源，入住时间为2026年1月26日至2月14日共19晚，支付房费8499元，后因民宿单方面取消预订引发消费纠纷。
目前，我协会正会同相关部门积极开展调解工作，三亚放心游平台已启动先行预赔付机制，并已预赔付了因商家原因给游客造成的损失。
三亚始终致力于维护公平、有序、放心的旅游市场环境，如市民游客遇到类似情况，请保留好相关凭证，及时拨打12345政务服务便民热线或通过三亚放心游平台进行投诉举报，我们将依法依规妥善处置，全力保障春节假期旅游市场平稳有序。
