社区团播：弥合银发数字鸿沟 ——冷丰正在掀起适老化的数字化生活运动

2月3日，上海冷丰卡航供应链管理有限公司举办的“冷丰特选 万店共生”年度盛典在南京落幕。盛典上，社区团播成为焦点，不同于行业聚焦“卖货”的单一认知，冷丰通过特色模式给出新答案：以社区店店长为核心纽带，协助银发人群跨越数字鸿沟，让老人们拥抱数字化后，能在直播间和商城轻松选购生鲜蔬果、米面粮油等丰富日常产品，真正共享数字化便利。

当下，数字化浪潮席卷城市，但主流产品“年轻化”设计逻辑，让银发人群逐渐边缘化。“智能手机本是普惠起点，却让‘数字鸿沟’成了老年人享受便捷的阻碍。”冷丰创始人王拥军先生在盛典上坦言，这一困境在冷丰社区门店日常运营中尤为突出——老年人面对繁杂电商页面无从下手，短视频快节奏难以适应，售后求助无门，即便有老年专属APP，也因操作门槛过高难以普及。

在此背景下，冷丰深耕的“社区团播+店长赋能”模式，成为弥合鸿沟的关键。不同于行业单纯将团播作为卖货渠道的做法，冷丰将社区团播与线下门店深度绑定，核心亮点便是让社区店店长化身“数字化向导”，手把手协助老人拥抱数字化，而老人们掌握基础操作后，可在直播间和商城随心选购各类日常产品，实现“轻松触网、便捷购物”。

零门槛接入，店长手把手破解“操作难”。冷丰社区团播扎根微信生态，无需老人额外下载APP、记忆密码，只需点击店长分享在微信群的链接，就能进入直播间。“老人们大多不会操作复杂电商APP，我每天都会在群里发链接，手把手教他们点进去、看直播、下单，慢慢大家都能独立操作了。”无锡万科冷丰社区店店主赵老板分享道。在店长的协助下，辖区50至90岁的老人都能轻松参与，而直播间里丰富的生鲜、米面粮油等日常产品，也让老人们无需出门，就能一站式选购。

适老设计+店长贴心讲解，让老人选品更安心。冷丰社区团播摒弃快节奏、强营销模式，由熟悉老人需求的人担任主播，用缓慢亲切的语气讲解日常产品特点、使用方法，镜头直观展示产品细节，打造“面对面聊天式”直播。“店长说话有耐心，我想问这款大米好不好、那斤青菜新鲜不新鲜，直播时一问就有回应，比自己去超市还方便。”一位老年用户坦言，在店长的讲解下，他不仅学会了线上下单，还能在直播间里对比挑选各类日常产品，从新鲜蔬果到家居百货，应有尽有。

实体门店+店长兜底服务，筑牢信任根基。每一场团播都有线下门店作为支撑，商品仓储、配送均由店长负责，老人可选择到店自提，也可享受店长上门送货服务。遇到订单查询、售后退换货等问题，老人无需找隐蔽的人工客服，直接找店长就能面对面解决。店长的贴心帮扶，不仅打消了老人的消费顾虑，更让他们愿意主动拥抱数字化，在直播间放心选购各类日常产品。

实打实的数据，印证了冷丰模式的成效与老人的接纳度。盛典发布的数据显示，冷丰社区团播老年用户日均观看时长可达四五个小时，上播率超50%，部分门店突破60%；订单转化率稳定在40%左右，复购率高达70%。单个社区店日均承接300个订单，日销售额达1万元，其中60%以上是老人购买的日常产品。越来越多的老人，在店长的协助下拥抱数字化，通过直播间实现“足不出户购好物”，彻底改变了以往“出门买菜、跑腿购物”的不便。

“冷丰团播不止是卖货，更是帮老人们跟上时代。”冷丰创始人王拥军先生强调，店长的协助是关键，通过日复一日的引导，老人们对数字化工具的陌生感逐渐消失，从最初“不会点”，到后来“熟练逛”，不仅能在直播间选购日常产品，还能观看养生课程，真正融入数字化生活。

如今，冷丰社区门店已从单纯卖货终端，转型为银发人群“数字化服务站”。店长们既是运营服务者，也是“数字化向导”，手把手教老人操作手机、参与直播、下单购物，用耐心与细心，帮助每一位老人跨越数字鸿沟。这些门店不仅抢到了银发经济红利，更让老人们在数字化浪潮中，既能轻松选购丰富日常产品，也感受到了时代的温暖。

冷丰创始人王拥军先生在致辞中表示，冷丰“万店共生”的蓝图，核心是让社区店赋能老人，让每一位老人都能平等享受数字化红利。随着5万家社区加盟网络逐步落地，冷丰模式将向三四线城市、县域延伸，让更多老人在店长的协助下拥抱数字化，在直播间选购到丰富、实惠的日常产品，让数字鸿沟在温暖服务中逐渐消融。

​这场2月3日的盛典，不仅勾勒出冷丰社区新零售的蓝图，更彰显了其人文价值。冷丰以赋能社区店店长为核心的模式，既帮助银发人群跨越数字鸿沟，让老人们能轻松在直播间选购日常产品，也为社区服务升级注入新动能，书写了数字化进程中温暖的企业答卷。