近日多位消费者在黑猫投诉上称，其在立白集团官方旗舰店以低价下单的洗衣液遭品牌方强制退款，质疑品牌“玩不起”。1月23日，立白就此事致歉，承认系内部运营审核疏漏标错价格所致，并表示将升级价格校验流程，杜绝类似问题发生。
据消费者反映，1月21日下午，立白官方旗舰店多款洗衣液出现异常低价，其中10斤装花植柔护洗衣液标价仅6.9元，而该商品日常售价90.8元；另有除菌4斤装洗衣液标价8.8元，同款商品正常券后价为35.9元。这场“意外优惠”仅持续约五分钟便结束。
1月22日晚，下单消费者收到自动退款通知，同时收到品牌方发放的5元无门槛现金红包，红包标注“价格错标”。不少消费者表示不满，认为品牌方未提前沟通便单方面取消订单，缺乏对消费者的尊重。有发起投诉维权的消费者质疑，品牌低价引流砍单，无视消费者权益，要求品牌履约发货或给予合理赔偿。
1月23日，据南方都市报，立白官方客服表示，因价格过低，订单无法发出，已为消费者补偿5元现金红包。同日，立白相关负责人也表示，此次问题源于内部运营审核疏漏，对给消费者造成的不便与失望，立白诚恳致歉，公司已启动流程升级，将全面加强价格校验、增加多岗复核，杜绝此类问题。
今日，界面新闻记者查询立白官方旗舰店，该款花植柔护洗衣液10斤装原价90.8元，优惠后76.9元，规格为2公斤1瓶、1公斤2瓶、500克2瓶、再加赠3瓶100克的卫仕液的套装组合，另外显示万人加购的2斤装价格也要16.9元，与此前标错的优惠价格价差确实很大。
随着电商迅速发展、品牌商家各种花色促销活动频繁，不仅消费者经常看得眼花缭乱，商家误操作导致商品价格错误的情况也时有发生。据悉，洁柔、蕉内、名创优品等品牌也曾遇到类似问题，事后或选择按错标价格履约发货，或采取退款并补偿红包方式。此次立白补偿5元红包、并强制退款的处理方式，有些消费者觉得其诚意不足。
目前，立白官方旗舰店有860万粉丝，首页显示“立白天然洗护领导品牌连续12年全国销量第一”。作为1994年成立于广州的日化龙头企业，立白集团业务覆盖织物洗护、餐具清洁、个护美妆等多个品类，旗下拥有立白、好爸爸、蓝天六必治等知名品牌。根据全国工商联发布的《2025中国民营企业500强》，广州立白凯晟控股有限公司年收入312.41亿元，同比增长2.13%，排名第428位。
