光大永明人寿安徽分公司：五年承保超四万残疾人，保险服务传递温度

在保险服务日趋普及的今天，如何让特殊群体享受到同样优质的保障，是衡量一家保险公司社会责任的重要标尺。自2020年以来，光大永明人寿安徽分公司在安徽省合肥市开展了一项名为“暖心行动”的专项服务，聚焦残疾人群体，通过定制化保险方案与精细化服务流程，为当地超过四万名残疾人构筑起一道风险“防护墙”。

这一行动的起点，源于对特殊群体需求的深度调研。光大永明人寿安徽分公司与合肥市各区县残疾人联合会紧密合作，历时数月走访调研，深入了解残疾人及其家庭在意外伤害、医疗保障等方面的实际担忧。基于调研结果，公司专项定制了残疾人关爱保险方案，保障范围全面覆盖意外身故、意外伤残及意外医疗等核心风险领域，旨在为这一风险抵御能力相对较弱的群体提供基础而坚实的保障。

数据勾勒出这项服务的规模与深度。过去五年间，该计划累计承保人数已超过四万人，总承保保额超过一百亿元，服务网络覆盖合肥市八个区县。这组数字背后，是大量残疾人家庭通过商业保险机制，在一定程度上缓解了因意外或疾病可能带来的经济压力与焦虑。

服务的价值，最终体现在理赔环节的体验上。2024年，客户王先生在提交理赔申请后，对流程的顺畅与效率感触颇深。从理赔人员的主动沟通、细致指导，到审核环节的严谨高效，最终九万两千元理赔款及时到账，解了其燃眉之急。王先生送来的感谢锦旗，成为服务温度的一个生动注脚。这样的案例并非孤例，它反映了分公司在承保之后，对服务兑现环节的同等重视。

为了让服务更贴合残疾人群体的实际需要，光大永明人寿安徽分公司进行了一系列流程优化。公司专门组建了服务于残疾人群体的专业团队，成员不仅具备保险专业知识，还接受了包括基础手语在内的专项培训，以提升沟通效能。服务模式强调“一对一”陪伴，从方案讲解到投保办理，提供清晰、耐心的全程协助。

在理赔端，公司设立了快速理赔绿色通道与专属服务窗口，由经验丰富、沟通能力强的员工优先接待。流程上尽可能简化材料要求，对于系统内可查的信息不再要求客户重复提供。对于行动不便的客户，服务进一步延伸至“最后一公里”——提供上门收取材料、填写表格、代办申请等贴心服务。据统计，流程优化后，理赔平均处理时效较以往提升了约50%。

除了核心的保险保障与理赔服务，分公司还联合残联、社区等机构，持续开展普惠金融宣传与服务活动。通过社区讲座、一对一咨询等形式，向残疾人及其家属普及保险知识，解答实际问题。五年来，累计服务超过五千人次，努力让金融知识更可及，让保险服务更接地气。

为超过四万名残疾人提供保险保障，是光大永明人寿安徽分公司将企业社会责任落实于具体业务实践的一次长期行动。它展示了保险机制在参与社会风险管理、弥补社会保障短板方面所能发挥的微观作用。这种针对特定群体的精细化服务探索，也为金融行业如何更好地他们提供了可资观察的案例。