11月26日下午，香港新界大埔宏福苑多栋住宅楼发生火灾，造成重大人员伤亡。建设银行统筹联动在港机构，全力支持紧急救灾及灾后重建工作，与受灾民众风雨同舟、共渡难关。
为驰援灾区、助力同胞渡过难关，建设银行捐赠1000万港元，用于受灾民众紧急救援、过渡安置及灾后恢复工作。
建设银行开通捐款跨境汇划绿色通道，中国内地机构或个人通过建设银行境内渠道向大埔宏福苑援助基金捐赠人民币，可简化审核并免除汇款手续费。
建行(亚洲)设立24小时客户服务专线，为客户办理紧急业务。大埔分行（地址：安慈路1号地下9B号铺）设立特快服务柜台，优先服务宏福苑居民，并延长及增加服务时间：
11月28日（星期五）延长至下午6时
11月29日（星期六）延长至下午5时
11月30日（星期日）由上午9时至下午1时
为协助受影响客户及时提取款项及处理银行事宜，建行(亚洲)为受灾民众提供切实支援：
1）为未能提供身份证明文件的客户提供弹性身份认证
2）为需补领提款卡的客户，提供免费即时重发新卡服务
3）免除定期存款提前赎回、按揭还款及信用卡逾期所产生的相关费用，减轻客户财务负担
由建行(亚洲)代理的人寿保险及一般保险公司安排服务专线，为受影响的客户提供协助：
富卫人寿保险（百慕达）有限公司
中国太平人寿保险（香港）有限公司
昆士兰联保保险有限公司
中国太平保险（香港）有限公司
建行(亚洲)成立工作指导小组，200余名员工迅速加入义工队伍，紧急采购暖包、口罩等物资送至大埔区应急救助中心，响应号召组织捐血补充血库，员工自发开展募捐。建行集团旗下培训中心开放住宿，为受灾民众提供临时安置。
建行(亚洲)开展员工受灾排查，并为两名受灾员工提供紧急经济援助、善后休假及住宿保障，成立内部支援小组提供专业心理辅导。
建银国际心系受灾同胞，员工自发募集善款200万港元，用于应急救灾、物资支援及社区重建工作，为受灾民众提供急需的生活物资和经济援助。
建银国际连夜筹集冲锋衣、防风衣、T恤、一次性餐具、消毒湿巾、暖手宝、充电宝等一批急需物资。建银国际义工队第一时间将物资送往大埔东昌街社区会堂、东昌街康体大楼及广福邨平台等救助站点，为受灾民众及救援人员提供及时保障，并配合专业机构，有序开展支援工作，协助分发物资、安抚受灾民众情绪，在指定区域提供后勤服务。
同根同心，守望相助
向遇难人员表示深切哀悼
向遇难者家属和受灾人员表示诚挚慰问
向消防及救援人员致以崇高敬意
建设银行将密切关注
香港大埔火灾救援及灾后重建进展
为受灾民众提供支援
助力重建美好家园
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