11月26日，香港新界大埔区宏福苑发生五级火警。
11月27日，AXA安盛在接受界面新闻记者采访时表示，“我们对大埔区宏福苑火灾的受害者及其家属致以最深切的慰问。在这困难时刻，我们已立即启动紧急应对措施，包括开通24小时专线，为受影响客户提供即时支援，并透过公司网站、Emma by AXA手机应用程式及社交媒体平台发布相关资讯与指引。”
AXA安盛还强调，“我们正积极推动快速理赔方案，协助受影响客户尽快获得帮助。此外，我们亦已设立由QHMS提供的EAP热线，专为所有企业客户提供支持，竭诚协助他们渡过难关。我们的理财顾问团队也将积极为客户提供即时支援及相关资讯，陪伴客户共渡难关。”
