情暖重阳 恒丰银行南京分行“恒暖服务”守护银发幸福

岁岁重阳，今又重阳。恒丰银行以“恒暖服务”为纽带，精心组织策划系列内容丰富、温情洋溢的重阳主题活动，在全辖范围内掀起了敬老、爱老、助老的服务热潮，以金融笔墨绘就了一幅“老有所安、老有所乐”的温暖画卷。

节日送暖：温情恒守护，欢愉满重阳

节日的温暖，在一次次真诚的互动中传递。在南通，由恒丰银行南通分行协办的“欢乐重阳·太极健身”大型文化交流活动，在白龙湖畔的绿茵广场上启幕。近两百名太极爱好者衣袂飘飘，动作如行云流水，尽显东方韵律之美。分行不仅设立了金融知识宣讲专区，更将一份份寓意“步步高升、健康长寿”的重阳糕送至每位长者手中，糕点的甜香与关怀的暖意，在现场袅袅交融。

在扬州，重阳佳节的氛围同样浓厚。扬州分行营业部与高邮支行以一块块香甜软糯的重阳糕，邀约社区长者共叙家常；仪征支行为银发老人奉上饱含心意的生态草鸡蛋，传递着无微不至的关怀；江都支行则别开生面地举办中医养生沙龙，专家深入浅出的讲解与一对一的健康咨询，为老年朋友的秋冬健康保驾护航。

在南京新街口支行，“幸运大转盘”的欢声笑语与重阳糕的传统风味相映成趣。支行巧妙地将金融知识宣传融入节庆沙龙，在传递趣味与温情的同时，也为老年客户筑起了一道坚实的金融安全防线。

暖心港湾：服务有温度，关怀无止境

恒丰的温暖，既体现在用心的硬件设施中，更融入主动服务的点滴细节里。

为充分满足老年客户的金融服务需求，打造贴心、便捷、舒适的服务环境，南京分行持续推进“恒爱之家”适老服务区标准化建设，让尊老敬老拥有坚实的硬件支撑——各网点标配老花镜、轮椅、血压计、爱心座椅等便民设施，于细节处彰显用心；“爱心窗口”与专职大堂经理的贴心引导，为长者畅通业务办理的“绿色通道”；保留并尊重纸质存折、存单等传统服务习惯，同时安排专人对愿意尝试智能设备的老人提供“一对一”耐心指导，消除“数字鸿沟”。

而在刚刚焕新起航、喜迎迁址的南京江北支行，作为南京分行重点打造的养老金融服务标杆、系统内首家养老金融特色网点，支行在硬件升级与服务体系上均实现了全面跃升。在硬件设施上，网点贴心配备智能健康体检一体机、便携除颤仪（AED）、照片打印机、大字叫号屏等设备；在服务内容上，针对老年客户推出银发专属柜台、养老业务咨询、养老生活服务指南、上门服务绿色通道等特色服务，让金融服务真正传递温度。

服务的温度，在一次次主动的跨越中得以升华。重阳前夕，南京分行一位九旬高龄的张爷爷攥着用手帕层层包裹的养老钱，在网点取号机前徘徊许久。原来，他因忘记携带身份证而无法办理存款业务。了解情况后，网点员工小刘立即启动“适老化延伸服务”流程，驱车护送老人回家取件。回到网点，小刘将张爷爷引导至“爱心窗口”，放慢语速逐字核对存款期限、利率，用通俗语言解释条款，避免专业术语让老人困惑。得知老人习惯现金和存单，小刘未推荐电子账户，而是按其意愿办理纸质存单。临别时，一张写有联系电话的便签，成为恒丰服务承诺的温暖见证。

目前，南京分行全辖已有15家网点成功获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”，以标杆之力引领适老服务品质持续提升。

金融护航：守护钱袋子，安享夕阳红

节日的祝福，不仅在于当下的欢愉，更关乎长久的安宁。恒丰银行南京分行将守护老年群体的“钱袋子”视为重中之重。各分支机构围绕反假币、防诈骗开展了形式多样的宣教活动：南京城北支行在“岁享生日会”中融入“一转二摸三透光”的识假口诀；徐州分行走进户部山景区，以有奖问答加深记忆；连云港分行与扬州分行深入社区，手把手教学，以案说法；新街口支行则反复叮嘱长者警惕“保健品投资”等骗局，并利用业余时间走进夜市街区，将金融安全的种子播撒到更广阔的角落。

重阳佳节的温情汇聚，是对传统的礼敬，更是对未来服务的鞭策与启迪。恒丰银行南京分行将始终怀揣赤诚的敬老之心，持续迭代“长辈模式”功能，不断扩大上门服务半径，创新金融知识普及形式，让每一位银发客户在日新月异的数字时代中，既能安心享受传统服务的稳妥安心，也能从容体验智慧金融的高效便利，让“最美夕阳红”的幸福图景，拥有最坚实、最温暖的金融守护。