交个朋友副总裁崔东升：AI 浪潮下带给电商的变革与机遇

近日，国内领先的公私联动的一体化智能营销平台-星云有客，在杭州召开的2025私域未来峰会「公私联动 数智生长」圆满落幕。本届峰会视野突破私域边界，聚焦更广阔的全域新生态，吸引了超800家MCN机构、明星、主播达人、消费品牌及行业翘楚到场参与。

直播毛利率持续降低，如何挖掘新利润点?

如何拥抱AI浪潮带来的新机遇?

电商逻辑重构，私域如何成为下一个增长点?

基于以上问题思考，交个朋友副总裁崔东升在本届峰会带来《AI浪潮下带给电商的变革与机遇》主题分享。以下为崔东升的演讲精要内容。

01

交个朋友的AI实践

交个朋友成立5年半来，从抖音起步拓展至全平台直播，累计GMV超500亿，服务商家超12000家。今年双11创下4个半小时销售3亿的纪录，但电商毛利率已从20%降至3%-4%，且持续走低趋势难以逆转。客户新鲜感下降、转化门槛提高，企业只能通过价格补贴、流量竞价等方式维持增长。

在长期实践与思考后，交个朋友团队意识到销售渠道的利润率降低成为必然趋势。当企业通过精细化运营将效率提升至行业领先水平时，低毛利率环境反而能形成良性壁垒，有效阻挡后续竞争者进入市场。

通过科技变革带来的效率提升成为挖掘利润的核心手段。经过两年数字化建设，交个朋友实现全流程升级，现每日可高效处理2000余SKU、覆盖十余环节的复杂业务，显著提升选品精准度、上架速度、决策响应等能力。在此基础上结合AI技术，实现企业分析报告自动生成、定制方案输出等，人效进一步提升约30%。

02

关于AI的7点认知分享

结合交个朋友的实践探索，崔东升分享7点关于AI的认知：

第一，一个公司的AI能力是由这个公司的数据化率所决定的。在推进AI之前，必须优先完成数据化体系建设。只有当业务全流程被系统捕捉并转化为数据资产后，才能与AI形成有效协同。

第二，当下AI能力还不足以支撑复杂任务闭环交付。现阶段更现实的路径是采用AI和人结合的方式，成为员工外骨骼的方式来提效。

第三，AI是革命的工具。采用AI并不等同于成为AI科技公司，这只是企业工具布局的一部分。

第四，电商会从“流量为王”到“内容驱动”与“转化为王”。

第五，电商会实现更精准的“货找人”。星云有客也同步推出了AI人像侧写，帮助企业更好洞察客户画像和潜在需求，加速商品与潜在需求的智能匹配。随着AI对用户理解能力的持续提升，这一趋势将重塑电商消费体验。

第六，商品的“试错成本”大幅度下降。已经有企业通过AI实现创品和测品。

第七，永远走在“大厂”的车轮后面找空间，走在车轮前面的终将被大厂的车轮所碾碎。

03

私域价值重构：从用户积累到数据积累

上一个五年的电商模式可以概括为内容生产主要靠人，流量分发主要靠算法，成交主要靠货与信任。而下一个五年的趋势将是内容生产主要靠AI，流量分发主要靠模型协同。

这意味着未来消费者的购物决策路径将发生根本性改变：每个人可能都拥有个人AI助手，平台则配备AI导购，需求与供给通过模型间的直接对接完成匹配，实现“货找人”的精准触达。

这一转变催生了两大核心资产：数据资产与人格资产。

数据资产具有不可替代的独占性。随着数据维度不断丰富、颗粒度持续细化，企业能够实现更精准的需求匹配，从而直接提升转化效率。因此，用户数据与行为积累的深度将成为决定未来转化能力的核心要素。

人格资产则通过内容场景自然构建。未来的种草不再依赖硬性推广，而是通过场景化内容等柔性方式，让产品与用户情感自然连接。这种基于人格认同的信任关系，将形成品牌的差异化竞争优势。

对于私域运营来说，需要重新思考一个关键问题：私域用户到底是一个冰冷的好友，还是真正的潜在用户和数据资产?如果仅仅追求好友数量，本质上没有意义。但若是持续积累用户消费数据和行为数据，私域的价值会越滚越大，越滚越超前，因为这些数据沉淀将直接决定最终的转化效率。未来的私域运营必然从好友数量积累转向用户数据积累。

在这个过程中，如何实现用户行为洞察和数据化才是核心关键。星云有客在这方面帮助交个朋友打下了很好的基础，通过星云有客的AI人像侧写能力帮助交个朋友多维数据中挖掘更精准用户标签，进一步将私域用户转化为高价值数据资产。

写在最后

AI 革命的本质是技术革命带来的效率大幅度提升，从而改变生产关系与生意形态，从而带来新生的商业变化。基于这一逻辑，过去受限于成本问题难以开展的明星素材业务，如今借助AI技术实现了商业化突破。经实际投放验证，这类AI素材不仅能通过平台审核，在点击率、ROI转化和新品推广等关键指标上均表现良好，有效解决了传统明星素材成本高、产能有限的痛点。

星云有客2025私域未来峰会「公私联动数智生长」已经圆满落幕，更多嘉宾的精彩分享，将在后续陆续呈现，请持续关注星云有客公众号获取最新峰会资讯。在星云有客公众号内回复关键词【2025】即可领取峰会PPT。