10月16日，中国移动新疆公司发布关于客户回国后手机“被保护性关停”的情况说明：
10月11日，媒体报道《男子从尼泊尔回国，手机遭“保护性关停”8天仍未恢复》，引发网络热议。对此，公司高度重视，迅速组建专项小组开展核查。
经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，公司多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。目前，公司已协助客户依法合规完成号码复通。
在此期间，公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此公司深表歉意。
