文｜艾年 齐妍妍
印度一款名为 Khyaal（印地语意为“关怀”）的 APP，正成为银发经济一个现象级的存在。
通过一个1万人的线上社群，Khyaal APP 在短短数年内，迅速聚拢起超过100万中老年用户，目前发展到超300万用户，成为印度排名第一的银发 APP 。其中，超过75%的用户增长属于自然增长。
它不仅有效解决了老年人面临的孤独、数字素养不足、在线欺诈以及便利服务缺乏等核心痛点，更构建起一个涵盖线上互动、金融安全、按需协助、健康管理乃至退休就业的“超级 App”生态。
更令人瞩目的是其商业潜力：已累计完成960万美元（约6900万人民币）融资。其在2023年11月的估值已超5.27亿卢比（约4300万人民币）。
不仅打破了“老年人不懂科技”的刻板印象，更证明了“信任”本身可以作为一种核心资产被商业化。
Khyaal 究竟做对了什么？它“社群先行，商业后置”的模式是如何运转的？对于同样拥有庞大银发人群、且需求更多元的中国市场，Khyaal 的崛起，又能提供哪些可复制的经验与警示？
本文将深度拆解 Khyaal 商业模式背后的运行逻辑。
o1 中老年人的“超级APP”
Khyaal 的核心价值主张，是通过一个功能丰富的 APP，解决印度中老年群体在数字时代面临的三大核心困境：孤独感、价值感低和安全感缺失。其服务矩阵可以归纳为四大模块：
（ khyaal APP 提供的服务内容）
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线上互动与社区建设（消除孤独感）
提供丰富的在线直播课程和活动，包括瑜伽、塔姆波拉（印度宾果）、烹饪、绘画、问答、拼图、宝莱坞音乐、诗歌和自传写作等。
核心目的在于高频互动，让用户每天都有理由打开 App，从而为其他低频但高价值的服务创造触达机会。
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数字培训与金融安全：赋能独立生活
系统性地帮助老年人学习使用智能手机、社交媒体和线上支付，消除他们对数字世界的恐惧。这既是公益之举，也为后续的商业化服务铺平了道路。
与印度大型银行 Yes Bank 联合推出了印度首张专为老年人设计的 Khyaal Card——既是带有 NFC 功能的信息交换卡，也是一张智能支付卡。
该卡可以与手机进行感应，让老年人在社交时轻松分享自己的联系方式、兴趣爱好等信息。还能存储紧急联系方式、血型等关键健康信息，在紧急情况下可以帮助医护人员或其他人快速获取重要数据。
这也让”到处刷别人手机“成为了老年人之间的全新社交方式。
并且该卡具备网络安全保护功能，能有效防止网络诈骗，可以在印度乃至全球所有接受 Visa 支付的线上网站和线下 POS 机上刷卡使用，每一笔交易都会在 Khyaal App 中实时显示。用户使用 Khyaal Card 可赚取 Khyaal 金币并在 APP 上兑换奖励。
（ khyaal card 和 Digi-Gold 功能）
近期还新增了 Digi-Gold 投资功能，支持老年人进行小额、安全的数字黄金投资。这一功能源于社群老人的需求反馈。
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按需协助与生活便利：提升居家品质
这是将线上信任延伸至线下服务的变现渠道。Khyaal 整合本地服务商，提供多样化的按需协助服务，包括上门诊断、医疗保健协调、票务预订、家政和水电维修等。
Khyaal 在其中扮演“严选平台”和“信任中介”的角色，确保服务质量。
（ khyaal APP 的其他功能）
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健康、旅行与就业：丰富老年生活
Khyaal 还在不断拓展服务范围，以丰富老年人的精神和物质生活。
例如，在健康管理方面，提供健康小贴士、专家咨询和健康产品，包括压力和焦虑管理课程以及认知技能发展计划，通过脑力训练和拼图游戏提升老年人的记忆力、注意力和批判性思维。
在旅行方面，提供精心策划的旅行计划，为老年人提供无忧、安全的旅行体验。会员在旅行中还能获得返现和保险折扣。
此外，Khyaal 还提供退休后就业机会，连接那些注重经验的公司，帮助老年人实现再就业。
各模块之间，以线上社区作为高频流量入口，建立用户粘性和信任；通过数字与金融赋能，解决老年人最迫切的安全感问题，将信任深化为依赖；在此基础上，顺势推出线下按需服务和高价值生活服务（旅行、就业），完成商业闭环，最终形成一个全方位的生活服务平台。
o2 为什么能俘获300万中老年人？
01 解决老年人的“综合性困境”，而非“单点痛点”
这种“大而全”的设计基于一个核心的开发理念：老年人的生活痛点不是孤立存在的，而是相互关联、牵一发而动全身的整体。
一个健康问题（如腿脚不便）会引发出行需求（需要司机）。出行需求会引发安全支付需求（不敢用复杂的网银）。支付问题又可能引发数字焦虑（怕被骗）。而这一切的背后，都伴随着情感上的孤独和无助。
如果只做一个单点功能的 APP（比如只做线上游戏，或只做家政服务），根本无法系统性地解决老年人的“综合性困境”。
Khyaal 的理念是成为老年人的“生活管家”，当他们遇到任何问题时，第一反应是“打开 Khyaal 看看”。
02 兼顾线上和线下模式
Khyaal 认为与老人纯线上的连接是脆弱的，必须用真实世界的服务和情感来加固。
通过在印度多个城市举办线下聚会、兴趣小组和大型赛事（如“50 Above 50”才艺大赛），将线上的虚拟连接转化为真实的情感联结。
同时，通过整合本地供应商，建立起标准化的落地服务网络，确保“按需援助”等服务的质量和响应速度。
它将 Khyaal 与纯线上的娱乐或社交平台区隔开，构建了难以被快速复制的本地化服务能力。
o3 商业模式解析：免费引流，多点变现
Khyaal 的商业模式并非单一的“会员费”或“服务费”，而是一个多层次、高协同的盈利体系。
其核心在于通过免费、高频的社群活动获取并激活用户，建立信任和粘性，再通过付费会员、增值服务和金融工具实现价值变现。
会员订阅：这是其最稳定的收入来源。用户可以选择支付年费（如999卢比/年，约82元人民币）成为“ Khyaal Club ”会员，享受一系列增值权益。
例如，免费获得 Khyaal Card 智能支付卡、无限制参与所有线上付费活动、线下活动门票折扣、按需服务费折扣、在“ Khyaal Tours ”中享受高达5%的现金返还、获得更多积分奖励等。
其逻辑在于，当用户在免费社群中体验到价值（快乐、友谊、知识）后，会愿意支付一笔相对不高的费用，来解锁更深度、更专属的体验。这本质上是为“归属感”和“特权感”付费。
会员权益将免费用户与付费用户区隔开，刺激转化。
增值服务佣金：在 Khyaal App 内提供各类生活服务，如家政、维修、代驾、旅游、健康咨询等。
另外还提供各类产品供用户消费，这些产品均来自第三方合作伙伴。
Khyaal 不直接提供这些服务和产品，而是扮演”中介”的角色，整合并审核第三方服务商，并向他们收取一定比例的佣金或服务费。
老年用户不信任市场上的服务商，但他们信任 Khyaal 。Khyaal 利用这份信任，为用户筛选可靠的服务，同时为服务商导流，从中赚取差价。
金融服务收入：Khyaal Card 的交易手续费分成，以及未来可能拓展的针对老年群体的保险、理财等金融产品的销售分成。这是最具想象空间的收入板块。
B2B合作：与关注银发群体的品牌进行合作，如与珠宝品牌 CaratLane 合作为老年人提供数字黄金投资服务，开辟了新的收入增长点。
Khyaal 对于希望触达这一群体的品牌方（如金融、保健、旅游、消费品公司）具有极高的渠道价值。
o4 从一个 WhatsApp 群到百万用户平台
Khyaal 的商业模式并非凭空设计，而是在实践中快速迭代、野蛮生长出来的。
第一步：社群先行（构建信任资产）
Khyaal 最初于2020年疫情期间以 WhatsApp 社群形式启动。因为疫情期间人们无法外出，Khyaal 开始帮助他们解决日常生活问题，如订餐、将药品送到家门口、教他们如何使用银行账户进行在线交易等。
在短短几个月内社群人数迅速增长到1万名，后来在 APP 早期阶段聚拢了超100万的用户。目前，其 App 用户已超过300万。
APP 的开发灵感和功能验证，几乎全部来自于早期与社群成员的深度互动。
老人在群里讨论的东西——想学什么、想玩什么、生活中遇到什么困难——都直接转化为 Khyaal 产品功能开发和迭代的直接数据依据。
例如，“ Khyaal Card ”的诞生，就是因为团队在社群中发现大量老年人对线上支付感到恐惧和不便。
这个高粘性的社群，通过口碑传播和社交裂变，为 Khyaal 带来了第一批最忠实的种子用户，极大地降低了后期的获客成本。
第二阶段：商业后置（价值变现）
在社群建立起信任和粘性后，Khyaal 顺势推出了一系列精选的付费服务，将 App 打造为“一站式”的老年生活解决方案。
当社群足够稳固，信任足够深厚时，再从中筛选出老人愿意付费的“进阶需求”。
此时的商业化行为，不会被用户视为“收割”，而会被理解为“社群提供的增值服务”。因为信任已经建立，用户付费的心理门槛大大降低，付费转化率就会增加。
o5 在垂直赛道中建立护城河
在“中老年社交 APP ”这一垂直赛道上，存在众多不同类型的玩家。从中挑选了以下几家企业进行重点分析。
01 印度本土竞争者：GenWise、Evergreen Club
GenWise：线上社群+服务平台
与 Khyaal 极为相似，同样是一个专注于解决孤独感、提供线上社群和便利服务的平台。提供在线活动、游戏、情感支持（"Saathi"服务）和基于兴趣的社交小组。近期也推出了方便老年人管理财务和支付账单的功能。
（ GenWise APP 界面）
商业模式为“免费+增值服务+微交易（例如为单次服务或问候语付费）”。
2024年10月，GenWise 用户数量达到160万，部分付费服务首月留存率高达80%，超过95%的支付都是老年人自己完成的。
Evergreen Club：线上社交+内容互动
侧重于“线上老年大学”，提供大量由专家指导的线上课程和兴趣工作坊，如健身、创意写作、园艺等。
背靠印度最大的老年人产品电商和零售品牌之一 Seniority，拥有天然的品牌和渠道协同优势，可以互相导流。盈利主要靠“付费课程和会员订阅”。
注册用户50多万人，已举办了超过1万场线上活动。
Evergreen Club 更聚焦于“学”和“玩”，而 Khyaal 的“超级App”模式整合了生活服务与金融工具，场景更广，理论上用户粘性更高。
02 美国：GetSetUp
全球领先的“同龄人教同龄人”在线学习社区，非常强调技能提升和终身学习。有2000多门由专业教师指导的课程，已经服务了超过400万老年用户。
支付方为 B 端，而非 C 端。与政府的健康养老计划（如 Medicare Advantage）、地方政府及企业合作，由这些机构为其会员或居民付费，从而快速、低成本地获取客户。
03 中国：链老生活、红松
链老生活：这是与 Khyaal 最为相似的中国平台，但目前用户规模未知。两者都致力于构建一个综合性的“超级App”，服务范围广泛，涵盖了养老院查找、在线学习、休闲旅游、生活服务、健康管理和社交娱乐等多个方面。
红松：专注于中老年在线兴趣教育，提供丰富的在线课程（如声乐、舞蹈、书法、乐器等）和学习社群，不涉及金融、线下实体服务等重模式。
在国内市场起步早，用户基数庞大，付费用户超过了100万。
