2025年9月30日，以“一诺千金·贝护春城”为主题的贝壳昆明站房款安全承诺发布会成功举办。
会上，贝壳昆明站正式发布了“房款安全，平台兜底”服务承诺。未来在昆明，房产交易双方只需按照标准的流程进行房款支付，贝壳平台承诺对交易资金进行安全兜底，为消费者的房款安全提供保障。
直击行业痛点，全面守护资金安全
二手房交易流程复杂、交易金额大，房款资金安全一直是各方关注的焦点。为更好地保障买卖双方的交易安全、降低交易过程中的资金风险，贝壳探索出一套行之有效的解决方案。
从2019年推出资金存管服务，到2021年建设签约服务中心，贝壳始终在建设房款安全的保障能力。
贝壳经纪事业线交易中心负责人刘旒介绍，房产交易链路的复杂性远超单一环节，只有通过加强平台服务者、合作伙伴和消费者安全意识、房款安全支付管理能力等方面建设，扩展保障范围，为消费者提供更全面的资金安全保障，才是切实解决资金风险的有效途径，这也是此次推出房款安全服务承诺的根本原因所在。
贝壳昆明站承诺：房款安全 平台兜底
据了解，此次承诺在贝壳过去的“资金存管”基础上进行多项升级，将房产资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期，并通过标准化流程管理，实现从“静态告知”到“动态护航”的进化。
在签约阶段，贝壳引导客户和业主观看资金风险视频，并签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。为每笔交易创建了“贝壳官方服务群”，确保群内所有角色经过认证，资金信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。在跟进合同履约的过程中，通过实施强提醒机制，确保客户在支付过程中的每一步都得到及时地提醒和指导。
同时，贝壳升级了管理规则，并推动各系统的智能链接，由被动滞后询问变更为主动监测，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。
贝壳从宏观层面出发，构建了更为完善的风险管理体系，定义了5类准资损风险和37个风险特征，并建立了城市风险管理组织机制及流程标准。
今后在昆明，通过贝壳成交的房产交易，如客业双方按照标准流程交易却依然发生资金风险，贝壳平台将优先解决消费者的损失，承诺范围内履约周期不超过15个自然日。
在核实平台与品牌方的责任归属后，如品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
构建标准化流程，重塑行业责任链
贝壳找房昆明城市总经理刘安军表示，“我们一直努力通过各种实践，确保客业双方交易房款安全无忧，让消费者更放心，让服务者更安心，为昆明消费者构建一个安全可靠、信息透明、令人放心的交易环境。签约不是服务的结束，而是服务的开始。”
自2021年10月至今，贝壳昆明站共履行了1726次保障承诺，支付保障金2051万元。
昆明市房地产开发与经纪协会秘书长周敏表示，“服务承诺中15 个自然日内先行垫付的机制尤其值得肯定，这将追偿压力由用户转移至平台，真正做到了让消费者‘省心’。贝壳今天发布的承诺，是企业责任的生动体现。”
贝壳构建的创新业务发展模式，将会推动昆明房产交易市场活跃多方面持续发力，让消费者“买”得放心，“住”得更好。
从最初的真房源、不吃差价，到今天以房款安全服务承诺构建资金安全保障体系，贝壳始终秉持着“对服务者好，帮助服务者对消费者好”的初心，为更多消费者提供安心的交易体验。持续推动行业规范化、高质量发展，让“美好居住”的愿景照进现实。
