文 | 单烁
深夜的牟平区宁海街道，李德健老人因鼻饲管意外脱落陷入困境。老伴紧急联系洪强医院张护士，半小时内专业人员携设备赶到现场。这场深夜救援的背后，是中国人寿烟台分公司（以下简称“烟台国寿”）职工长期护理保险的坚实保障——
两年来，该项目累计服务53万参保职工，为1807名失能人员提供2481万元补偿资金，用专业守护点亮无数家庭的希望。
在胶东半岛这片热土上，烟台国寿以“服务国之大者”为使命，将普惠金融的根系深扎港城脉络。从黄海之滨的渔村到制造业林立的城区，从银发族健康保障到新业态风险护航，600余名员工与5000余人销售队伍织就了一张覆盖102个营销网点的服务网络。
2024年，公司管理的278万份有效保单如毛细血管般输送保障，5.21亿元理赔款托举起8.7万个家庭的希望，以金融之力书写着“人民至上”的时代答卷。
夯实服务根基，筑牢普惠金融立体网络
截至目前，烟台国寿的民生服务专员高飞的足迹已遍布烟台牟平区水道镇、莒格庄镇95个村庄：
清晨，他陪同乡镇、村社政府工作人员走访残障群众，提供绿色通道、上门理赔等专属服务；午后，他在苹果园、蔬菜大棚里帮果农操作手机完成保单贷款；傍晚，他带着投影设备走进村委会，用方言讲解“老年人防癌险”。
而这样的民生服务专员在烟台已有105名，他们覆盖全市66%的镇街，用“三级宣讲会”模式打通普惠金融“最后一公里”——上接政府政策，中联村社干部，下沉田间地头，让金融活水精准滴灌。
这份扎根的力量，在科技赋能中更进一步迸发新动能：
2022年10月，区块链技术叩开商保直付的大门。当张先生因手术住院，传统理赔需往返医院复印病历的繁琐流程已成历史。如今他轻扫二维码完成医保授权，3天后9000元理赔款直达账户。
而这项全国首创的“个人医保信息授权商保直付”已惠及2.1万客户，案均缩短理赔时效20天，11.4万张纸质病历化作云端数据流。烟台因此成为全国首批商保直付试点城市，智慧服务模式如星火燎原。
坚实的根基铸就发展的厚度。2025上半年，山东国寿全省系统实现总保费361.7亿元，同比增长3.2%，市场份额21.4%，牢牢占据市场首位，烟台国寿保费收入达到46.12亿元，牢牢占据市场“双领先”地位。
可以看到，在环渤海经济圈的浪潮中，烟台国寿以金融缆绳系紧实体经济之舟。
织密民生保障，守护“一老一少半边天”
福山区王女士弯腰采摘苹果时，腰椎突然传来剧痛。诊断书上的“骨折”让她揪心不已，但5722.75元理赔款在出院当日即到账，一份“银龄安康”保险为王女士换来了温暖与安心。
2008年以来，中国人寿山东公司在山东省范围内开展了以老年人意外伤害保险为主要内容的“银龄安康工程”，目前已累计参保人次超过12亿人，提供超过 37万亿元的风险保障，赔付人次超过143万人，赔付金额超过27亿元，而仅在烟台累计赔付超过3.2亿元，近100%的赔付率诠释着“普惠”真谛。
同样的守护在女性群体中绽放光芒。2025年初春，水道镇南台村的王女士在“两癌”筛查中确诊乳腺癌。6万元女性安康理赔款如及时雨解冻了绝望，让王女士放下顾虑，给予了极大的心理安慰和面对癌症战胜癌症的勇气。
目前该项目年均覆盖超20万女性，累计赔付超2亿元。针对1.27万名困难女性推出的低费率“两癌保险”，更以低门槛设计击碎保障壁垒。当6250名低收入妇女获赠9625万元公益保障，当179名留守儿童接过“巾帼送暖”物资，普惠金融的温度在特殊群体中升腾。
学生安全保险则为成长护航，在烟台市已经连续开展39年，2024年为全市26万多中小学生提供保险保障，理赔获益人次达到2.6万人，为全市中小学学生的生命健康保驾护航。
养马岛街道的徐女士永远记得那个午后——儿子跑步扭伤脚踝，2435元自付医疗费通过APP上传半天即赔付。据统计，2024年，26.7万人次中小学生获得3531.5万元赔付，校园风险防护网越织越密。从摇篮到银发，从个体到家庭，烟台国寿以保障为梭，织就全生命周期的民生安全网。
深入社会肌理，书写乡村振兴大文章
在招远粉丝厂的车间里，机器轰鸣声伴着工人笑语。从招远粉丝到莱阳梨膏、栖霞苹果干、海阳蜜薯干、蓬莱红酒等农副产品加工企业，烟台国寿以农副产品订单为纽带，通过产业扶贫链条增强乡村造血能力。
烟台国寿深知，更深的耕耘应扎根于泥土之中。因此，它将4075个百户村社走访记录写满民生服务专员的日志；为1.3万名村民免费健康检测；在栖霞开展10场果树讲座；向龙口滞销梨农伸出援手。
公司自2017年启动的扶贫特惠保险，已为53.9万人次提供881.9亿元保障，7981万元赔付款挽救24.8万个家庭于困顿。2025年8463万元涉农保费与10.7万元电商消费扶贫，让乡村振兴的种子在沃野生根。
作为金融机构，烟台国寿的社会责任更在细微处熠熠生辉。疫情期间捐赠的“天使卫士”医护保险，暑期投放的2000套“防溺水”救援设施，为失能老人定制的20万元“助浴”保险，件件实事垒砌起烟台国寿的责任丰碑。
当“全国敬老文明号”“山东省消费者满意单位”等牌匾挂满展厅，烟台国寿以行动证明：普惠金融不仅是经济杠杆，更是文明标尺；从李德健老人窗前的长护险灯光，到王女士收到的防癌理赔款；从区块链直付的便捷体验，到乡村果园里的产业赋能，烟台国寿的普惠实践印证着“四个坚持”的深邃内涵——
以人民至上筑牢保障深度，以守正创新提升服务速度，以系统思维拓展覆盖厚度，以长期主义传递金融温度。
当102个营销网点在1071公里海岸线次第亮灯，当“静水流深”的普惠活水漫过田间阡陌、浸润街巷楼宇，烟台国寿正以金融之笔，在胶东大地上续写“一个国寿一生守护”的温暖篇章。这束普惠之光，终将汇入中国式现代化的星辰大海，照亮更多寻常百姓家的向往与期盼。
