光大永明人寿视频客服升级，破解传统服务痛点

在保险行业加速数字化转型的背景下，客户服务体验的升级成为行业竞争的重要维度。近期，光大永明人寿针对传统保险服务中常见的办理流程繁琐、沟通效率低下等问题，推出视频客服服务升级举措，通过技术赋能与服务模式创新，为客户带来更便捷、高效的保全服务体验，引发行业对保险服务场景革新的关注。

传统保险服务场景中，客户往往面临线下网点排队耗时、电话沟通信息传递不清晰、书面材料理解成本高等实际痛点。例如，部分保全业务需要投保人、被保险人、受益人多方参与，传统模式下需反复提交材料、多次沟通确认，流程复杂且耗时较长。光大永明人寿此次视频客服升级，正是瞄准这些行业共性问题，通过线上化、可视化的服务模式重构，推动保险服务从“被动响应”向“主动赋能”转变。

此次升级的核心亮点之一是服务覆盖范围的显著拓宽。据了解，升级后的视频客服可办理的保全服务项目已增加至三十余项。这意味着客户无需再因不同业务类型往返线下网点或多次拨打电话，通过视频客服即可实现多种需求的一站式解决。 在技术应用层面，光大永明人寿为视频客服服务构建了多重安全防护体系。通过人脸识别、电子签名、人证比对等技术的深度融合，这种“技术+服务”的双重保障模式，既解决了线上服务的信任痛点，也为行业探索数字化服务的安全标准提供了参考样本。

值得关注的是，此次升级推出的“一对多”场景服务成为行业服务模式创新的一大突破。传统保全业务中，涉及多方权益的复杂业务往往需要当事人逐一沟通，流程繁琐且容易出现信息误差。而视频客服支持投保人、被保险人、受益人三方同屏沟通，客服人员可实时协调各方需求，一次性完成材料审核与业务确认。这种场景化服务创新，不仅减少了客户的沟通成本，更通过可视化的交互方式，提升了业务办理的透明度与准确性，有效避免了因信息不对称导致的服务纠纷。