4月24日，知乎live团队在通过自身的知乎live平台举行了一场“来跟知乎团队聊聊知识付费的新可能”的live分享。其中，知乎CTO李申申宣布，知乎live将推出“7天无理由退款”的新规则。
具体做法是：用户在购买已经结束的知乎live7天内，收听语音不超过15条，即可无理由退款；而如果用户购买了未结束的live，live结束7天之内如果收听语音不超过15条，也可无理由退款。
“对于用户来说，最核心的因素是内容质量，只有建立一套体制，让优质内容获得更多流通机会，才能实现优胜劣汰”，在聊到推出“7天无理由退款”规则的原因时，李申申解释，“为了更好地保护用户权益，我们希望引入一个市场机制，让用户更放心购买知乎live；另一方面，可以让主讲人更有动力去打磨好他们的产品和内容，激发更多优质内容产生”。
知乎CTO李申申解释道，虚拟产品其实很少有这样宽松的退款制度，在设定这样的制度时，知乎live团队也做了多方考量。比如，之所以设定15条语音为退款收听数量，李申申解释，知乎live语音平均数量是76条，而15条live语音已经足够让用户对live质量形成清晰的判断，同时，15条也是对讲者比较合理的数字。
此外，“7天无理由退款”规则的设定的同时，知乎live团队也做了防止恶意退款以及防止作弊的配套工作。知乎live的反作弊系统会对恶意退款行为和用户进行记录和识别，一旦发现恶意退款行为，知乎live团队会按照相应流程及时处理。
面对“7天无理由退款” 规则是否太偏袒用户而忽视主讲人利益的质疑，李申申回应：“用户利益的满足和主讲人利益的保护实际是相辅相成的，无理由退款在很多电商平台是有的，早期同样有人质疑卖家收入是否受到影响，但事实上我们看到这项政策不仅可以保护用户权益，也可以促进市场高质量和规模化发展”，
此外，知乎live团队还宣布推出升级评价体系：评分将精确到小数点后一位，并对评价详情进行展示，即使是匿名用户。
第三，知乎live将进行更完善的流量匹配，之前live的流通方式是社区用户之间的流通，但是知乎live团队已经优化了app页面，主讲人的付费作品、live、电子书等都会被展示在付费作品栏。知乎live也会针对优质live内容增加流量补贴。
最后，李申申还强调，知乎live团队也加强了版权保护机制。知乎live目前和淘宝、闲鱼等平台合作建立了投诉通道，主讲人也可以进行侵权举报，知乎live最快能够在24小时以内对侵权产品进行下架。
据知乎live团队给的资料，从发布至今，知乎live已经举办了2900多场分享，参与live人数达到269万，用户复购率达到43%，内容涉及音乐电影、艺术体育、科学技术、商业法律、阅读写作、医学健康以及其他各个领域。
