搭上《人民的名义》这部电视剧的热点，郑州市社保局火了。
看看这让人尴尬的照片吧：“高不成低不就”的窗口前，赶来办事的市民们不得不蹲下、弯腰，与工作人员艰难交谈。除了年轻人，队伍里还有上年纪的大爷、大妈。这样的现实场景，与热议电视剧的剧情“撞了衫”。
“现实版矮窗口”事件在网上刷了屏。郑州市社保局的回应倒也及时。2017年4月14日，涉事单位称，该办事窗口依据国家标准进行设置，一直设有便民座椅。由于近期正在进行全市社会保障卡换发业务，办事群众数量激增，人多拥挤，在排队等候过程中出现了便民座椅被挪移的情况，工作人员未能及时发现，给后续办事的群众造成了不便。
涉及基本民生事项，“办事群众数量激增”是可以想象的。那么这个“近期”有多近呢？查阅当地新闻报道便可知，郑州社保卡置换开始的时间是2016年11月21日。
这样“热火朝天”的办事情景，在这个办事大厅持续了5个月。这至少凸显了我们基层办事单位的两个思维短板：在涉及基本民生事项的置换社保卡规定之前，部门决策者们有没有更审慎考虑，多设几个办事点，而不是让办事大厅成为“人多拥挤”之地？在长达5个月的置换时间里，柜台内坐在椅子上的工作人员们，又是如何能在蹲下、弯腰办事的群众面前处之泰然？
“现实版矮窗口”经媒体报道后，涉事单位临时增配了两排座椅，固然是及时纠偏、现行现改，但为何总是要在公众面前出了丑才想到补救措施？更不用说那句冷冰冰的“5点系统自动关机 明天再来”，还悬在办事窗口的上面，这令人遗憾。4点59分轮到的居民，可以回去歇歇了。系统是死的，可处理公务能不能灵活一点？让老百姓少跑一次路，系统做不到，人能否想办法做到？
在涉事单位的回应中，他们强调，办事大厅窗口均依据《社会保障服务中心设施设备要求》进行设置——该标准规定“经办服务大厅柜台受理服务区中接待柜台的台面高度宜为760mm，可在柜台上方设置隔断玻璃”。国家标准、地方规定的出台，当然无法具体到实施环节的每一个细节，也没有事无巨细的充要性。但这样的回应，难免也让人寒心。让《要求》来背锅，而忽视现实局面，是办事僵化的表现——况且，在对柜台台面高度设定的前面一句，《要求》明确提出了“面对面服务、人性化经办”的理念。
办事僵化的近义词，是我们耳熟能详的“官僚化”。这个词语在《辞海》里有精确的解释，这里不再赘述。即便只是简单的换位思考，公务人员也可以想象，自己能否或蹲或弯腰办公？低矮窗口外，不仅是百姓弯下的脊背，也是他们“办事难”的无奈。在习近平总书记提出的“为民服务”好干部标准上，郑州市社保局的官员是否该红红脸？真正该弯腰、蹲下的人，身份需要互换。
便民不是多几把椅子那么简单。一桩“现实版矮窗口”的热议事件，背后是需纠偏的“官本位”思想。抵制“熟视无睹”，需要我们的公务人员能够在细节上体察民情——多几把椅子，多一个“请”字，多一点微笑，与李克强总理多次重申的政府职能向“优化服务”转变方向看齐。否则，累的是群众的腰，伤的是百姓的心。
