美国当地时间4月9日晚间，美联航一架预计从芝加哥奥黑尔国际机场（Chicago O'Hare International Airport）飞往路易斯威尔（Louisville）的3411班机，由于超额预售4张机票，在航空公司多次表示可以安排次日下午3点的航班，并且提供$400美金的补偿金（后上升至$800美金，但根据初步了解，补偿金只是代金券，并且是不能一次性使用的代金券），却仍然没有乘客志愿接受重新安排后，航空公司决定“随机”挑选4名乘客，要求其让位。据悉，路易斯威尔距离芝加哥约300英里，即4个半小时车程。
在“随机”挑选后，一对夫妇和一名乘客平静的离开了飞机，但一位被不幸抽中的华裔医生拒绝放弃座位，并告诉该公司自己无法更改行程。出于职业原因，他第二天一早还要为病人看病。但美联航拒绝接受华裔医生的理由，并通知了地面安全中心，华裔医生表示将通知自己的律师。在强烈表达了自己的意愿后，这位华裔医生继而遭到了航空警察的强制拖离。从最新的视频可以看出，期间，这名华裔医生挣脱了航空警察的捆绑，他在挣脱后高声喊出：“我要回家！我要回家！”可是，10分钟后，当他重新出现在飞机上时，可以看出他的脸部因受伤导致流血，眼镜歪在一边，面部神情显得很迷茫。
在9日晚间，该航班乘客布里德吉斯（Audra Bridges）通过脸书发布至网络的现场视频中可以很清楚的看到这名华裔医生的受伤情况，现场还充斥着小孩的哭声和周围乘客的唏嘘，不过，也没有一个人上前阻止，美联航的空乘人员也站得远远的。美国媒体DailyMail.com更是用“鲜血淋淋blooded”来形容这名被拖下飞机的乘客。一名乘客在接受《华盛顿邮报》采访时表示，这名华裔医生声称他被拖走的原因是因为他是中国人，乘客告诉华盛顿邮报：“他或多或少说过，‘我被选中，因为我是中国人’”。这名乘客还告诉媒体，联合航空公司的工作人员在机上告诉大家，直到4名乘客全部下机，航空乘务人员才会全部就位，飞机才会起飞。
据该事件的目击乘客表示，在航空警察强行拖曳这位华裔医生下机时，不少乘客惊呼起来，喊道“你们在做什么？”“这样做是错的！”然而，华裔医生和航空警察之间发生的身体摩擦却并未停止，甚至不小心伤及周围的乘客。
因为这起事件，该航班延误了2小时后终于起飞。而华裔医生被送往Lutheran General Hospital进行治疗。截止到记者发稿时，还没有得到更多关于这位华裔医生的个人信息和受伤检测信息。
据悉，每年全美大约有5万人虽然持有有效机票却因为航空公司超售机票从而不得不放弃原本预定的航班。
联合航空先是发表声明大致解释了此次“误机事件”：芝加哥前往路易斯威尔的3411班机超额预售。我们有先询问是否有乘客自愿让位，一名乘客拒绝配合让位，于是执法人员被请来机门帮忙。对于超额预售的状况我们表示抱歉。有关这起事件的细节请与有关单位洽询。
航空公司发言人查理·霍巴特补充说：“我们遵循的是正确的程序。飞机不得不离开，因此我们不得不打电话给芝加哥警察局。”
根据航空公司的运输合同规定，在超售预定的情况下，航空公司将“根据乘客的票价等级，行程，飞行员常旅客会员身份，以及乘客是否是自助办理登机牌并且没有选择（付费的）优先座位。”等判断可以强行让谁离开飞机。
接着，美联航执行长CEO孟诺兹（Oscar Munoz）发表声明表示：“这起事件让联航所有员工感到难过。我们将对这几位乘客重新安排班机，我个人表示郑重致歉。另外，我们的工作人员正与有关单位积极配合中，同时也对整起事件展开内部调查。”
然而，孟诺兹的道歉不仅没有人接受，反而让社交媒体上掀起一片吐槽和反对声。群众认为这是一份极其虚情假意的声明，并且避重就轻。不少人甚至反问，为什么随机抽取的是老实的亚裔？如果是非裔美国人反抗，事情会不会不会发展成这样？
但就算避开种族问题，美联航的此次举动仍然是该公司公关面临的重大灾难，并且引起了所有族裔的不满，甚至愤怒。
社交媒体上一片嘘声，从以下这些截图即可看出。网络社会，新闻除了流传速度快之外，还能及时反映群众的态度。显然，就像其中一位社交媒体使用者说的那样：“美联航，你被‘解雇’了！”不论是Twitter，脸书还是微信朋友圈的转发，评论相当一致——再也不坐美联航。
更惨的是，这是几个月来美联航的第二次公关灾难。三月，美联航禁止两名身穿紧身裤（leggings）女孩登机被指性别歧视，引爆了美国社交网络。美国社交活动家Shannon Watts最早通过推特记录了整件事的过程：一个登机口的工作人员不让三个穿紧身裤的女孩登上从丹佛到明尼阿波利斯的航班，其中一个换了条裤子成功登机，另外两个女孩拒绝换装。
美联航对此连发推特解释，美联航地勤人员有权拒绝着装不合适的乘客登机，至于什么叫着装不合适，由地勤人员自行决定。美联航解释说，这条规则只适用于员工福利乘客。最终发现，这名青少年与一名航空公司职员免费飞行，因此受到着装要求。
网友感到很愤怒（leggings几乎是大多数女性的着装标配哦），一些人称美联航应该同时禁止男性穿短裤，不让空姐传迷你裙等。美联航竞争对手达美航空（Delta Airline）则趁机发推，称舒适飞行非我莫属（也就是说：尽情的穿紧身裤吧，我们可不限制）。
记者也曾经历航空公司因为超售机票从而提供食宿和额外津贴“诱惑”的放弃登机要求（一次国际航班，航空公司提供高达1000美金的津贴奖励和机场四星级酒店一晚住宿），对于不赶时间的乘客来说，多留一天还有津贴也未尝不是一种选择，但对于有联程航班和需要在规定时间抵达目的地的乘客来说，拒绝放弃也是该有的权利，不是吗？买了机票就该一视同仁，那种依据票价高低、是否花了额外的前选择座位等等，都不应该成为勒令乘客放弃登机权利的附加条件。
最后想说一点的是，美国不少航空公司的坑实在是大，比如地方航空公司取消了每位乘客免费一件随身行李的规定，转而额外收费，且托运行李的费用比随身携带高；比如有航空公司为了鼓励大家提前办理网上登机，提供相对优惠的行李费用优惠，却造成行李投放（bag drop）处拥堵，不少乘客因此误机（航空公司不赔偿，乘客自己承担后果），相反，正常排队办理登机牌的速度却异常快速；比如一些廉价航空，为了“廉价”，把横向本来只能5人的座位硬生生换成可以塞满6人的超级小并且后背完全不能动的座位，要知道，美国人的平均个头儿很大啊，大家挤一起很难受啊……
美联航此次事件并非一定牵涉种族问题，毕竟前不久赶的那位穿紧身裤的女性也不是亚裔。但客户服务和公共关系做成这样，这家航空公司真的是要上天了！
有才的美国网友P了公司网页，“更新了”美联航的飞行政策供大家参考：
