极越汽车1月10日再次发布问题说明，称计划于下周正式启动针对已支付意向金/定金、尚未提车且符合退款条件用户的退款工作，将在下周发布退款具体操作说明。
此外，极越称售后维保正逐步恢复中，本周已完成15辆车的维保和交付。目前，正积极进行剩余车辆维修所需零部件供应的筹备工作，并全力保障近期车辆质保类、保养类、常见事故类、其他高频故障类的零部件供应，力求将在春节前恢复基础零部件的供应，但因临近春节假期，受物流、终端服务提供方、天气等不可控因素影响，服务时效性可能会出现延迟。极越将全力保障用户基于国家法律规定和既定合同约定的质保权益。极越将重启极越与第三方签署的充电协议、并打通相关通道。自1月20日起，极越用户可在极氪品牌的充电桩上恢复使用积分充电权益。极越下周将启动充电桩安装服务，该公司将会跟已经申请安装的用户联系，并协调安装。但因临近春节假期，受物流、终端服务提供方不可控因素影响，服务时效性可能会出现延迟。智能驾驶、高精定位、地图服务整体功能保持正常，服务稳定。此外，极越已成立售后维保及用户沟通工作组，各项工作正常有序地开展中。截至1月10日，实际已到岗工作人员71人，目前团队规模持续增加中。
