中国移动公布2017年2月用户发展情况：
1、移动用户达到8.53698亿户，月增251.9万户（对比：上月增228.1万，上年月增188.8万，联通本月增53.6万）；
其中4G用户达到5.58603亿户，月增639.5万户（对比：上月增1717.2万户，上年月均增超1800万，联通月增558.4万）；
2、有线宽带用户达到8327.0万户，月增269.1万（对比：上月增295.5万，上年月增188万，联通本月增8.6万户）。
从以上数据看，2017年2月，中国移动的移动用户、有线宽带用户维持了稳定的增长，但4G用户数增速明显放缓。4G用户在移动用户中的渗透率已超过了65.4%。流量需求较大的2GG用户已基本完成了向4G转移。到2016年底，中国移动的3G用户已经跌到接近1亿，全年下跌超过6500万（2017年已不再公布）。如何将那些流量需求不大的用户也转移到4G，是中国移动面临的新问题。不过即使这些用户转移到4G，采用了无长途无漫游的套餐可以部分降低语音资费，这部分“语音用户”给中国移动带来的收入也难有增加。经营好已有的4G用户成为中国移动的重要课题。
经营好已有的用户，不仅是中国移动的问题，对中国联通同样非常重要。在中国联通2016年财报发布会上，中国联通明确了2017年将沿续2016年4季度的策略，创新性利用合作伙伴发展用户。我们也看到了，和阿里巴巴合作的宝卡、滴卡，和腾讯合作的王卡，和百度合作的神卡，和招商银行合作的招卡……来自不同渠道的合作伙伴已经成为了中国联通发展用户的主力。4G如此，宽带也一样，中国联通明确在南方通过合作发展宽带业务（注意不是用户，而是业务）。此外，在目前虚拟运营商发展的用户中，八成是与中国联通合作的。发展新用户都交给合作伙伴了，中国联通自己做什么？把合作伙伴发展来的用户留住啊，也包括维系好自己原来已有的用户。如果留不住老用户，或者说合作伙伴吸引联通自己的老用户换卡了。那对联通来说是非常大的损失。
我曾在我的微博号上做过一个小的调查，用户对通信服务最不满意的选项是“老用户不能选择新套餐”，在单选题中，有接近一半的被调查对象选择这一选项。这是三大运营商面临的普遍性问题，也是造成运营商用户流失率居高不下的重要原因。而从月用户流失率这个指标看，中国联通远远大于中国移动。
在《从近期冰激凌和大王套餐调整看联通腾讯的差距》一文中，联通和腾讯合作的大王套餐调整，既保持了套餐的简明，也能让老用户持续享受到政策变动带来的优惠，这种做法值得运营商学习推广。
今天下午，运营商世界网爆料，深陷欠款风波的虚拟运营商分享通信（用户数居前列），由于两大股东之间的矛盾并未能解决（相关矛盾信息见我此前的文章《从中兴通讯、分享通信说说守规矩的重要性》），“有知情人士称，分享通信全部用户均被停机”，其中所欠款项中最主要的就是中国联通的结算费，从现在的情况看，无论采取什么样的解决方案，作为主要网络合作方的中国联通都将受到分享通信的拖累。靠合作伙伴发展用户，虽然可以减少营销费用，但中国联通不仅要收入分成，还可能会承担新的风险。
目前，我国移动电话用户普及率已达到96.2部/百人，在移动用户中，中国移动、中国电信的渗透率已达到或超过60%，中国联通也接近了44%，增长空间已明显缩小，老用户的挽留和挖角成为焦点，包括通过第二卡槽争夺流量收入。
