文 | 徐雅琳
在日常就医过程中，挂不上号一直是困扰患者的一大难题。特别是在热门科室和专家门诊，号源紧张的情况尤为突出。然而，当有人临时取消挂号时，这些空缺的号源往往无法及时重新分配给需要的患者，导致资源浪费和患者错失就诊机会。
为了有效解决这一问题，山东大学齐鲁医院（青岛）近日推出了预约挂号候补服务，为患者提供了更加便捷、高效的挂号方式。
据了解，新开通的预约挂号候补服务类似于火车票12306系统中的候补功能。当患者在预约挂号时发现想预约的时间段或号源已被约满时，可以直接通过山东大学齐鲁医院青岛院区微信公众号“预约挂号”版块，点击“候补”进行申请，进入预约候补队列。系统会按照申请候补的先后顺序，自动匹配其他用户取消的预约，为患者完成预约挂号。
以该院普通外科主任医师于刚的门诊为例，当号源已约满时，挂号界面会出现候补挂号提示按钮。患者只需点击该按钮，系统便会显示当前的候补情况，如候补人数较少、中等或较多。确认后，患者需点击“提交候补申请”按钮，系统会自动跳转到候补记录界面，完成候补订单的提交。
为了及时通知患者候补结果，系统会通过微信公众号推送候补成功通知。若患者未收到候补成功的提醒信息，则默认为候补失败。候补成功后，患者需在就诊当日预约时间前的30分钟，到医院的自助服务机或人工窗口取号缴费，并到相关诊室自助签到候诊。
同时，为了方便患者管理自己的候补订单，系统还提供了候补挂号记录的查询功能。患者可在个人中心页面的“候补挂号记录”中查询到候补中的订单记录。一旦候补成功，该记录将被清除，预约记录界面会新增预约成功记录。在候补尚未成功前，如果患者不需要等候此号了，也可在“候补挂号记录”中取消预约。
然而，候补排队并不意味着预约成功。如果患者没有收到医院微信公众号推送的候补预约成功通知，就代表候补失败。此外，候补挂号截止时间为拟预约就诊日期前一天的22:00，当日号不参与候补。候补预约成功后，患者需在就诊当日携带身份证或医保卡到相应诊室签到候诊，如遇特殊情况不能如约就诊时，请于就诊前一天22:00前取消，否则视为爽约。
山东大学齐鲁医院（青岛）推出的预约挂号候补服务，无疑为市民提供了更加便捷、高效的挂号方式。这一创新举措不仅解决了挂号难的问题，也提升了医院的服务质量和患者的就医体验。这一创新举措得到了广大患者的好评和认可，为其他医院提供了可借鉴的经验。未来，随着技术的不断进步和服务的持续优化，相信患者的就医体验将会得到进一步的提升。
