一头连着千家万户，一头连着工商百业，金融在经济发展和社会生活中发挥着重要作用。
中央金融工作会议强调，要“坚持以人民为中心的价值取向”“深刻把握金融工作的政治性、人民性”。
作为“立足临沂、服务地方”的本土银行，临商银行紧扣临沂发展大局，服务着当地经济社会发展、百姓生活的方方面面。只有不断增强服务意识，转变服务观念，才能提高优质文明服务水准。
使命在肩，如何抓好落实是关键。
近一年来，临商银行将“以客户为中心”的服务宗旨作为落实“1+5”高质量发展理念的生动实践，软硬兼修，精耕细作，着力构建完善制度、提升技能、强化监督“三位一体”机制体系，实现了服务能力和社会形象的双提升，为有效推动临商银行高质量发展提供了强力支撑和坚实保障。
制定服务规范
筑牢文明服务“压舱石”
“没有规矩，不成方圆”。
为推动营业网点服务的统一化、标准化、规范化，全面提高客户服务质量和品质，临商银行结合工作实际，依据《银行业行业规范》《中国银行业营业网点文明规范服务示范单位创建工作管理办法》《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》等制度规定，持续完善服务规范制度办法。
一方面，为加强服务管理，规范服务行为，临商银行科学制定《临商银行营业网点规范服务管理办法》，为营业网点规范服务管理提供了制度保障，对提升员工服务意识和服务能力起到了支撑作用。
另一方面，为规范服务流程，统一服务标准，临商银行进一步提升员工的职业形象、服务素养、服务品质，经过策划研讨、图片拍摄、文稿编辑、设计排版、征求意见、多次审校等工作，编印完成了《临商银行规范服务标准手册》。
该《手册》通过视觉版本形式，图文并茂、生动形象地诠释了服务礼仪标准、网点服务流程标准、网点服务管理规范三部分内容，确保文明规范服务工作有规可依、科学有效。
创新培训方式
练好内功“壮筋骨”
“打铁还得自身硬”。临商银行文明规范服务主管人员对分支行进行一对一现场指导和培训，大大提升了学习培训的针对性、实效性。
培训之前观看检查问题清单，然后现场参观，摸清服务薄弱环节；利用营业结束和周末时间对厅堂人员进行培训，确保业务正常办理，减少奔波耗时，节省培训开支；
结合网点实际，以图文形式，细致学习“职业形象、营业环境、柜员服务、大堂经理服务、保安服务、晨会执行情况”六大模块；
观看行内优秀网点规范服务视频，实操讲解岗位规范举止、服务礼仪细节和文明礼貌用语……
一个个创新举措，正是临商银行不断提升优质文明服务水平的生动写照。
值得一提的是，为验证培训效果，培训会进行现场随机提问，互动分享服务感悟，持续掀起学习热潮，确保培训走心走深，取得实效。
此外，临商银行还加强线上培训学习。在微信视频号“LSYH服务礼仪”中制作柜面服务、大堂经理服务和管理手语等优质小视频，转发各网点借鉴学习，既提高了员工服务水平和能力，又更好地宣传了银行服务。
数据显示，近一年来，临商银行培训覆盖13家管理行59个网点450余人次，网点服务人员整体素质技能明显提升，将为广大客户带来更加全面、更高质量、更有温度的金融服务。
强化检查监督
打出服务提升“组合拳”
制度的生命力在于执行。换言之，加强制度落实过程中的监督机制同样重要。
为此，临商银行持续完善检查监督制度，实施刚性约束，确保文明规范服务落地落细、见行见效。
为进一步完善文明规范服务检查标准，提升监督质效，临商银行结合业务实际，制定了《临商银行营业网点规范服务检查标准》《临商银行营业网点规范服务远程视频检查标准》。检查标准细致严谨和高效人性，对提高员工服务意识和服务效率、提升客户优质体验发挥了重要作用。
不仅如此，临商银行按季度开展营业网点的服务检查，采取委托第三方暗访检查、总行现场检查和调阅监控录像的远程非现场检查等多种形式进行。
另外，临商银行还将检查情况定期进行行内通报，剖析存在问题和不足，提出整改建议；将检查结果纳入分支行绩效考评。同时，采用检查“回头看”的方式，对问题整改情况进行检验，不断提升文明规范服务水平。
从制定服务规范到创新培训方式，再到强化检查监督，临商银行始终坚守“金融为民”的服务初心，不断提升网点服务质量，全力以赴为广大人民提供更优质、更便捷、更高效的金融服务，不断彰显金融为民的情怀与担当。
在时代发展的浪潮中，厚植金融文明新风尚，临商银行将继续通过规范服务行为，用心、用情做好文明服务工作，提升服务质效，推动形成和谐发展的良好局面，更好地服务于地方经济社会的发展。
