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界面新闻编辑 | 彭朋
随着业务发展,上海安法门诊部有限公司想在近期招聘一名护士和客服人员。
按照传统的路径,该企业可能会在互联网求职平台发放相应的招聘简历,“一般来说,我们会需要花费一到两个月的时间,在数千封简历中寻找合适的人选,然后安排面试。”上海安法门诊部有限公司营运长辜健一告诉界面新闻记者。
现在在“15分钟就业服务圈”的帮助下,辜健一只需将需求报告给社区,社区会根据岗位要求,为其推送合适人选,“如此一来,公司招聘的效率更高。”甚至不用走出楼宇,辜健一在公司所在的楼内,就完成了面试。
“15分钟就业服务圈”建设是上海人社部门促进基层公共就业服务供给的重要举措。2023年7月,市人社局联合市民政局印发《上海市“15分钟就业服务圈”社区就业服务站点建设指引》,加强高校毕业生、就业困难人员等重点群体就业帮扶,使服务阵地延伸到家门口,将服务队伍沉入网格里,把就业服务及时送到社区居民手中。
长宁区企业主要集中在楼宇办公区,是典型的“竖起来的社区”。为让楼宇企业在“竖起来的社区”里享受到集成便捷的人社服务,长宁区探索“专案专班”“配齐配强”等工作机制,全力推进站点建设,今年已建成17个站点,实现全覆盖。
上海安法门诊部有限公司所在的办公地点,是著名“百亿楼”金虹桥国际中心。针对楼宇内企业业务发展的特点,长宁区探索“楼门口”15分钟就业服务站点建设,将站点纳入楼宇治理委员会,主动对接企业需求,为企业提供一企一策支持。
比如,根据企业需要预约专家进行一对一或多对多咨询,内容涉及法律咨询、就创业政策解读、补贴申请等。同时,站点还收集企业用工需求,依托求职人员信息库开展精准匹配,为企业举办小型面试会、发布招聘信息。
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此外,长宁区还在全市探索推出“人社服务进楼宇”专项行动,定期深入重点楼宇走访企业,推动政策利好直达一线。金虹桥国际中心的站点就先后为115家企业提供了政策宣讲、法律咨询等服务,得到企业普遍好评。
近年来,上海人社部门不断优化劳动用工领域营商环境,正在就业培训、社会保障、劳动关系和服务经办等多个领域,提供优渥的环境。
在浦东新区,上海人社部门推出集成式劳动维权“一件事”服务。
在浦建路1619号设立劳动维权综合受理大厅,为群众提供工会、司法局法律援助、就业帮扶等“一站式”维权服务,实现劳动维权更高效、更便捷。
如何让劳动者更便捷地维护自身权益?
对此,受理大厅采取“先受理、后分流”模式,对工资、经济补偿金等76项劳动维权事项实行“一口受理、并行办理”。维权流程合理压缩,劳动者只需在窗口“唱单”提需求,后续办理由工作人员牵头,相关部门联合行动,实现“唱单成件”。同时,大厅还建立“绿色通道”,对建筑工人、女职工等特殊困难群体优先受理维权申请。
这一流程再造倒逼末端的处置部门提速,“我们在系统中会对案件进度进行追踪,如果长期没有进展的,系统会发出预警,提醒相关处置部门进行处理。”在这一预警系统的促进下,劳动维权案件处置时间提速50%以上。
自实行“一件事”服务模式以来,大厅已高效化解53万余起劳动争议纠纷,为群众节省大量“折返奔波”时间和成本。现场维权率达到89%,调解成功率超过85%,仲裁和诉讼比例持续下降。
不仅如此,该平台还将涉企执法部门进行了深度整合,实现了“一窗受理、集成服务”。“这不仅方便了劳动者,也大幅减轻了企业应付多部门的负担。”浦东人社局劳动关系处(行政审批处(综合监管处)叶昕向记者表示。
此外,浦东新区还结合园区企业用工纠纷集中的特点,在张江镇党群服务中心首创全国“三庭五位”一站式多元化解机制。
该机制将劳动争议调解、仲裁及法院立案、审理、执行等功能整合在同一平台,实现劳动争议从调解到裁审、执行的全流程服务,确保纠纷就近就地就快化解。
自2021年8月启动以来,“三庭五位”机制共化解各类劳动争议纠纷1300余起,有效防止矛盾激化,为企业降低用工成本,为职工切实维护权益。企业普遍反映“不跑路、纠纷少”“执行到位、减少损失”。针对一些重大疑难复杂案件,“三庭五位”还安排专案专班,集中研判分析,科学整体施策,确保问题高效解决。
和谐劳动关系是企业健康发展的重要保障。截至目前,浦东新区已累计创建1298户“上海市和谐劳动关系达标企业”。
华勤技术股份有限公司是国家级智能制造单项冠军企业,也是2022年度全国和谐劳动关系创建示范企业之一。该公司专注于信息电子制造领域,为我国数字经济发展贡献力量。企业规模不断扩大,目前已拥有2万余名员工,营收额也从最初的2亿元增长至去年的853亿元。
在华勤发展历程中,浦东新区人社局为企业度身定制人才、就业、人事劳资等政策服务。
比如,华勤常年存在大量补充用工需求,人社部门精准对接,为企业举办多场专场招聘会,累计输送近10万人次;企业内部还存在着大量的去全球研发、生产中心的跨地域用工需求,人社部门及时介入服务,助力企业开通“绿色通道”,为员工办理跨省转移就业、参保手续。
在劳资沟通维护方面,人社部门引导华勤公司建立职工代表大会制度,定期召开管理人员恳谈会、员工代表与线长面对面交流会等,还鼓励企业开展丰富多彩的职工活动,包括成立员工午间运动会、才艺秀等。
据了解,今年,上海延续实施阶段性降低失业保险和工伤保险费率政策,预计年减轻社保负担约93亿元,预计将发放稳岗返还资金50亿元,60多万户用人单位受益。
上海人社部门还会同机构,实施创业担保贷款新政策,健全覆盖创业“全生命周期”的政策扶持链。将创业组织创业担保贷款额度上限由原最高300万元调整为最高400万元,放款时间由原来的平均6周左右缩短至3周左右。创业担保贷款借款人按期归还贷款本息的,给予贷款实际利率50%的财政贴息,进一步降低融资成本。
2024年上半年,上海人社政务服务总客服12333热线服务企业群众281万人次,即时解决率95%,工单按时办结率100%。“一网通办”在线人工帮办共处理1.5万余件,接通率100%,一分钟响应率99.98%。