作者：孙健敏
笔者应邀做某企业的顾问，老板在与我交流时，再三表达了一个看法：下属们对企业漠不关心，不仅执行力不够，也没什么想法，企业如何发展，全靠他一个人出主意。
但进入企业后，我通过与几位副总和部门经理接触，发现他们都很有思想，对企业现状很有见解，对企业的未来表现出强烈的关注，对本地区乃至本行业的发展趋势和竞争态势也有一些很有价值的评价。我问他们为什么不向老板建议，他们都沉默不语。最后，终于有人向我解释：老板只习惯于自己说，无论我们说什么，他都听不进去，时间长了，我们也就习惯听他的指示了。
失败的“献策会”
我告诉他们：老板很希望知道你们的想法和建议，嫌你们没有建议，对企业漠不关心！这些人听了半信半疑，在我再三劝说下，大多数人同意召开一次高层讨论会，在开会的时候向老板表达自己对企业发展的想法和建议。
会议如期进行。进入会场的十多个人多少有点兴奋，表现出跃跃欲试的样子。老板比会议规定的时间晚到了十分钟。他一进门，我顿时觉得会议室的气氛发生了变化，有一种空气被凝固的感觉。大家的表情不像老板进来前那么轻松了，脸上的微笑也不见了。老板先解释了一下管理顾问的作用，并对我的到来表示感谢，又对这次会议的重要性做了一番说明，其中谈到以前没有人主动向他提建议，帮助他出谋划策，希望这次会议能听到大家的好建议。讲完后，就请我以顾问的身份给大家讲话。我提醒他，今天是讨论会，主要是听大家讲。于是，他充满期待地注视着到会的每位中高层管理人员。
这些同意在会上表达个人意见的管理者跟单独与我在一起时判若两人：多数人都低下头去，少数人头虽抬着，但很难看出脸上的表情。为打破僵局，我使用多年积累的调动会议气氛的技巧，试图把大家的情绪调动起来，却没有任何效果。任持半个多小时后，老板只好气哼哼地宣布散会。
倾听使领导者有威
这是为什么呢？根本原因在于领导者。沟通交流是领导者的重要任务。正如管理学大师巴纳德所言：在任何一种彻底的组织理论中，沟通都占有中心的地位。有效的领导者一定是善于沟通的人。但人们往往把沟通理解成了“表达”。诚然，表达能力是一个领导者的基本功，能把自己的想法清晰、准确地表达出来，以鼓励和动员下属为实现组织的目标而奋斗，这是每个领导者的基本技能。但是，有效的沟通技巧，不仅在于表达，更重要的是倾听。俗话说“会说的不如会听的”。领导者要通过倾听获得信息、把握全局；通过沟通了解下属、把握民心所向；通过沟通鼓励下属、表示对他们的尊重和信任！
倾听有很多技巧。首先要端正动机，以空杯心态去听取任何人的表达。其次要善于运用倾听技巧，例如以微笑表示好感、以目光接触表示关注、以复述或提问表示对话题的兴趣、以不打断说话者表示接纳、以点头表示认同等等。但对于领导者来说，有效的倾听最需要的是信心。因为：站起来说话需要信心，坐下去倾听需要更大的信心。
上帝在造人时之所以给每个人一只嘴巴两只耳朵，就是希望人们用于听的时间两倍于说的时间。倾听使你富有，倾听使你有力，倾听使你有威。
来源：华夏基石e洞察；作者孙健敏，华夏基石e洞察智库撰稿人，华夏基石领衔专家，著名管理学家，中国人民大学理学院副院长、心理学系主任
