2024年6月11日，国际权威指数公司MSCI（摩根士丹利资本国际公司）公布了携程集团最新的ESG（即环境、社会和公司治理）评级报告，基于在ESG方面的切实举措和持续改善，携程集团ESG评级由“BB”级连升两级，提升至”A”级。该评级报告提到，携程集团在碳排放、企业行为、隐私和数据安全的关键得分上高于行业平均水平，反应出国际评级机构对携程集团可持续发展水平和ESG体系化管理水平的认可。
携程集团坚持可持续发展与企业战略结合，在2023年提出了“四大友好”可持续发展战略作为行动指引，以创新和产品为驱动，促进行业可持续发展。
社区友好层面，携程集团于2021年提出了“乡村旅游振兴”战略，将布局乡村高端民宿作为推动共同富裕的重中之重。截至目前，30家携程度假农庄已在全国13个省（自治区、直辖市）挂牌，累计间接带动2万人就业，并带动乡村人均年收入增长超4万元。携程积极保障亿万旅客的旅行安全，全球旅行SOS平台已覆盖全球4.4亿旅客，救援成功率超过98%。在全球旅游热度整体提升的大背景下，携程集团不断优化跨境游体验，通过全球39个国家和地区的117个站点布局，助力全球旅游行业复苏，提升中国旅游品牌在全球经济中的影响力。
家庭友好层面，为了凝聚社会共识构建良好的生育氛围，携程集团2023年推出“程二代程长礼金”生育补贴政策，每位符合条件的新生“程二代”可获得5万元现金补贴，经初步测算，携程计划未来投入10亿元用于激励员工生育。此前，携程已成为中国首家推出“混合办公”制度的企业，每周三、周五员工可申请1~2天在办公室以外的地点办公。在结合部门需求的基础上，携程客服团队在2024年5月升级了该政策，推出“春节提前回乡办公”政策，将客服团队春节期间居家办公时间延长至1个半月。得益于在“员工福利”政策持续放大招，携程已入围由中华全国总工会、人力资源社会保障部、国家卫生健康委等五机构联合颁发的中国百佳“建设家庭友好型工作场所”名单。
环境友好层面，携程集团推出了“低碳酒店标准”，通过可量化、可评估、可提升的行业标准带动酒店行业共同减碳。截至目前，已有140家酒店集团的2600家酒店入选该标准。携程集团低碳产品已覆盖低碳酒店、低碳航班、低碳用车、低碳商旅场景，累计带动6500万全球旅客低碳出行。
生态链友好层面，携程集团成立了ESG委员会，分为管理层、决策层、执行层三级治理架构，并由集团CEO孙洁女士直接负责。同时，2023年携程集团成立了风险管理委员会，与审计委员会、信息安全委员会等部门共同管理ESG风险。携程集团也已通过ISO27701、ISO27001、PCI认证、公安部三级等保备案证明等多种认证，持续保障全球用户的数据和隐私安全。
携程集团ESG相关负责人表示：“更高的ESG评级是企业稳健经营、发挥社会价值的体现，我们将以‘四大友好’为基础，让企业发展惠及更多的客户、合作伙伴、员工以及社会大众。”
公开数据显示，MSCI ESG评级是深受全球投资机构认可的ESG评价体系之一，评级权威度、公信度高，评级结果被国内外投资者广泛应用于投资决策中。据不完全统计，MSCI ESG评级覆盖全球范围内超过16,400家发行人，在年度评级中能够保持往年评级结果的约占60%，能够获得评级提升一级的仅占20%，能够实现评级两级跃升的公司不足1%。
