界面新闻记者 |
界面新闻编辑 | 楼婍沁
4月23日，一位消费者在大众点评留言评价表示，江苏南京金鹰世界商场的MAX&Co.服装品牌店员错将“顾客维护表”发给消费者。该表按月划分，标记了对进店消费过客户的评价，其中有“实力一般”、“喜欢还价”、“有钱”、“很胖”等消费习惯和个人评价标签。
据冷暖视频，门店工作人员回应称，这是新员工个人行为做的备注，如有质疑可以到店查看过往客户资料。也是据该视频，目前，涉事店员已被商场开出罚单；MAX&Co上海公司领导正赶往南京解决此事。
界面时尚从前述爆料消费者获悉，南京金鹰商场第一时间已与其对接，给予了赔偿，并承诺会和品牌处理此问题。
界面时尚亦电话联系了MAX&Co.母公司Max Mara集团在中国的运营实体琳玛（上海）贸易有限公司，但截至发稿尚未有回应。南京金鹰世界商场方面则表示，和品牌方的沟通属于内部文件，不方便外传。
MAX&Co.是Max Mara时装集团旗下年轻线品牌，定位高端，价格带在千元以上，部分外套价格上万。
而这并不是Max Mara集团第一次在保护消费者信息数据上翻车。
在2021年的央视“3.15”晚会中，Max Mara品牌被曝在位于上海港汇恒隆的门店内使用了安装人脸识别功能的监控摄像头，在消费者不知情、未授权的情况下，搜集了大量人脸信息，涉嫌侵犯消费者个人隐私。
界面时尚曾对此向Max Mara求证，得到回应称，该摄像系统“经证实仅为客流量统计设备”，且“所有在门店所拍摄的图像资料在当晚会被自动删除”。彼时，应商场业主要求，Max Mara暂停使用（移除）这些设备。
如今，旗下品牌在对待客户信息上再次出现疏漏，映射出了MaxMara集团对于保护客户信息的不谨慎以及门店管理上的疏松。
根据国家统计局发布的数据，一季度，商品零售额同比增长4.9%，服装、鞋帽、针纺织品类商品零售额增长9%，超过平均增速。虽然消费市场呈加快恢复向好的趋势，但更为重仓线下渠道的服饰品牌普遍仍然在追回因疫情被影响的业绩。
尤其女装因季节性和时尚趋势的变化更新更快，一方面要解决因疫情影响连带的库存问题，另一方面又要把握趋势变化持续上新，因而，如何能更了解客户需求，提升服务体验感和优质产品是服装品牌普遍在努力的方向。
这其中包括使用一些数字化工具来使导购保持与顾客在离店之外仍能线上联系。线上线下一体化的趋势下，品牌通过顾客购买的产品、浏览过的信息等等标签化个人喜好，推送其可能感兴趣的产品已经是消费品行业中盛行的营销路径。
但即使如此，导购用个人视角对顾客体貌特征、性格特点及收入水平进行评价的行为已经触犯了职业底线。这不仅是对顾客的不尊重，也是对其销售潜力的自我钳制。
尤其Max&Co.、Max Mara这样定位中高端的品牌，其品牌溢价能力很大程度上来自于消费者对品质和品牌基因的认同感及信任感。但店铺给客户打标签的行为无疑打碎了这层联结，这将对品牌的长远发展带来不小的影响。
