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界面新闻编辑 | 姜妍
“爸爸去世去不了林俊杰演唱会，大麦不给退票。”近日，有网友在某社交平台上发帖求助。该网友在文中称，自己以980元的价格购买了3月17日举办的“林俊杰JJ20世界巡回演唱会”杭州站的门票，因父亲去世而无法前往观看，但申请退票却遭遇购票平台大麦百般推诿。
“机票酒店都退得很爽快，就是卡在了大麦。”该网友在帖子中称，大麦最初拒绝了其退票申请，在她表明是直系亲属去世的特殊情况后，大麦又改口要求她提供死亡证明和亲属关系证明。由于丧葬流程，她在演唱会开始前提供不了相关证明，而大麦此后又告知即使有上述证明也无法为其办理退票。“联系了他们（大麦）三次都碰壁。”
关于演唱会能否退票事宜，大麦方面于今日对界面文娱做出回应，其相关工作人员称，目前大麦依照《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，对通知中要求的5000人以上大型商业演出活动实行梯次退票政策。而政策范围之外的演出活动，凡主办方明确支持退票的，大麦会按照项目规则给予退票退款处理；针对不可退项目，大麦亦会在演出售票页给予显著提醒。如用户有特殊情况提出退票诉求，大麦会沟通主办方协商，以主办答复结果为准。
本次林俊杰巡回演唱会所有门票均为“强实名制”
“林俊杰JJ20世界巡回演唱会”由就是俊杰音乐有限公司出品并主办，从2022年11月4日在新加坡国家体育场举行首场，2024年在中国大陆的场次包括成都、杭州、福州、天津等地。其杭州站于3月16、17日举办，两场演出的门票预售时间始于2024年1月30日，售票平台包括大麦、猫眼以及JJ20 APP。
公开信息显示，“林俊杰JJ20世界巡回演唱会”所有场次门票均为“强实名制”。所谓“强实名制”是对演出实名制购票的进一步严格管理。演出实名制购票即消费者需要在票务平台上登记个人身份信息才能进行购票，但购票后可以直接凭门票入场，购票人与实际观演者可以不是同一人。一般的实名制购票规则下，每张身份证可以购买同场演出的多张门票，门票不可退，但可以转赠。“强实名制”是在实名制的基础上增加“人脸识别”，入场时必须扫本人身份证和面容才能够入场，即购票者与观演人必须一致。“强实名制”购票规则下，每张身份证仅可购买每场演出的一张门票，门票不可转赠，但可在规定时间内退票。
大麦平台上显示，“林俊杰JJ20世界巡回演唱会”杭州站在2月4日至3月7日开放退票。其中，2月4日23时59分前可无条件办理退票；2月5日至3月7日23时59分，采取“条件退”规则，需按所退门票实付价款的20%收取退票手续费；3月7日23时59分起不再接受退票请求，停止退票。
该网友的退票申请发生于3月8日以后，但直系亲属去世确实是特殊情况。在演唱会门票购买与退票中，售票平台究竟是怎样的角色？售票平台是否能决定退票与否？
对此，大麦相关人员称，2023年9月《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》发布后，大麦积极督促主办方，按新要求落实退票政策，5000人以上大型商业演出活动全部依规实行梯次退票政策。针对政策范围之外的演出活动，凡主办方明确支持退票的，大麦会按照项目规则给予退票退款处理；针对不可退项目，则会在演出售票页给予显著提醒，避免消费者误购导致损失。如用户确实有特殊情况提出退票诉求，大麦也会尽全力沟通主办方协商，最终以主办答复结果为准。
演唱会退票难问题由来已久
在帖子有了热度后，该网友于3月16日在社交平台上表示，大麦方面已于当日上午与其电话联系，进行了退票处理。
但演唱会无法退票的现象却一直在是困扰许多购票者的难题。文化和旅游部、公安部曾于2023年9月联合发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，《通知》称，演出举办单位应当建立大型演出活动（大型演出活动指观众人数在5000人以上的大型营业性演出活动）退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。
但“阶梯退票”并未完全解决演唱会退票难的问题。在“黑猫投诉”平台上，关于“演唱会退票”的投诉超过1.8万条。2024年1月，上海两会举办期间，上海市第十四届政协委员、刑事审判团队负责人、高级法官竺越等人对于票务市场进行了深入调查，发现演唱会票务退改机制仍不够完善，除“抢票难”之外，消费者还面临着退改票难题，据上海市消保委统计，2023年上半年共受理文化票务投诉9208件，实名制购票后无法退票或转赠引发的投诉即属于三大主要问题之一。
对此，竺越等政协委员建议如下：完善票务销售机制，避免“一刀切”规则设置，监督主办方充分承担起合理设置座位及票价的责任并充分保障消费者知情权，监督行业形成能适应市场需求的退改票机制，努力实现销售机制规范性和灵活度的平衡。
