3月19日16时50分，平安产险山西分公司接到报案，14时37分许在G59呼北高速（北呼方向）西家塔隧道内发生一起大型普通客车碰撞隧道壁的道路交通事故，造成多人伤亡。平安产险山西分公司迅速启动Ⅱ级应急响应，第一时间成立专项行动小组，启动应急预案。3月20日20时40分，1000万元预赔付已支付完成。
人民至上，生命重于泰山！事故发生后平安产险山西分公司高度重视，第一时间成立专项行动组，启动应急预案。分公司党委书记、总经理赵明任总指挥，党委副书记、副总经理霍明，副总经理胡应洪为执行组长，理赔管理部、消保部相关人员组成执行小组，统筹、协调、调度、推动应急救治工作的有效开展。平安产险临汾中支成立由总经理梁军、副总经理宋瀚志及理赔人员组成的应急处置服务小组，于事故发生后，赶赴现场，积极搜集人员伤亡情况，本着以人为本、快速救治原则，协助应急、消防、医疗等部门共同展开现场救援。公司总经理室、理赔管理部、消保部、临汾中支理赔人员24小时在岗，为患者提供相关绿色理赔服务，全力配合交管部门及时妥善处理事故。做到客户需求分秒响应、100%落实，做好伤亡者家属安抚工作。截至目前，平安产险山西分公司针对伤者的探视慰问工作正在进行中。
平安产险山西分公司将持续积极落实中央金融工作会议精神，充分发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，深刻把握金融工作的政治性、人民性，以高质量金融服务守护每一次平安出行，落实社会责任，为人民生命及财产安全保驾护航！
为保证伤者得到最佳救治，平安产险山西公司开通九大绿色理赔服务通道，通过暖心高效的理赔举措，主动为客户提供有温度的理赔服务：
1.主动理赔服务：积极筛查可能受伤客户，主动联系客户提供理赔服务；
2.开通多渠道报案通道：开通7*24小时报案通道，同步开放官网、微信，微博、好车主APP及95511服务热线等所有线上报案通道；
3.服务指引：开通24小时理赔人员指引专线，接听伤亡家属需求，匹配对应服务；
4.救援协助：联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7*24小时救援服务；
5.事故地设置服务点：派遣专业理赔队伍前往，设置事故服务点，为客户提供各项保障；
6.简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，受益人可凭死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；
7.主动预付绿色急救通道：我公司提供24小时预付服务，以保证重伤人员有效救治、死亡人员安抚，配合政府部门做好伤亡人员前置保障；
8.简化医疗费预付单证：启动预付救治款简化单证服务，实现救治无等待承诺；
9.120转诊服务：我公司提供优质医院120转诊服务，按照客户需求，伤者伤情，协助完成转院抢救工作。
来源：山西省保险行业协会
