龙年新春将至，2024年的第一个旅游消费高峰正在上演。不仅东三省等冬季旅游资源丰富的目的地热度飙升，去哪儿数据显示，进入1月，国际酒店预订量与日俱增，奔赴世界的中国游客机票未订，酒店先行。
与此同时，历经三年，中国旅游消费市场也逐步发生变化。《2023年中国旅行消费趋势洞察白皮书》指出，如今，旅游对于中国消费者而言，不再仅是简单的去到未曾涉足的地域来游览山河、观光民俗、品尝美食，而是承载着更独特、丰富的体验和情感满足，并在旅游方式、旅游选择和路线规划中呈现变化。
新型旅游者的社交和亲情需求让旅行越来越以人的连接为导向，而率先洞察到这一趋势的酒店品牌已经将行动提上日程。近日，凯悦酒店集团基于其深耕奢华、生活方式和休闲领域并注重身心健康和福祉的战略，开启了全新升级的凯悦天地忠诚顾客计划大中华区品牌宣传活动。活动发布了全新凯悦天地品牌宣传片。短片聚焦于一对关系疏离的父子，讲述他们通过旅行打开心结、重新找寻到彼此之间的情感纽带的故事，以鼓励宾客重新发现生活中有意义的连接，重新建立与自我、亲友以及世界更深层次的互动。
另一方面，一系列品牌活动也鼓励宾客在凯悦天地中自由探索更多丰富的体验。凯悦还与腾讯音乐携手合作，将邀请新生代独立唱作人，在全国不同的凯悦旗下酒店举办一系列音乐唱享会，希望通过音乐跨越不同文化背景，寻找深入人心的情感共鸣，重建彼此的连接。
在凯悦酒店集团大中华区商务副总裁黄勤辉看来，酒店业与旅行中有意义的链接的关键触点在于服务，即着手于会员的住宿习惯以及服务细节。例如，随着极简生活从线下延伸至线上，微信的轻便优势使得旅程更为自在顺畅，备受新一代旅行者的青睐。
焕新的凯悦天地忠诚顾客计划，宾客可以期待哪些升级体验？全新凯悦天地将如何在旅居的系列场景中帮助宾客与自我、亲友和世界重建深度连接？未来还将在哪些方面持续探索？界面新闻就上述话题专访了凯悦酒店集团大中华区商务副总裁黄勤辉。
界面新闻：本次凯悦天地焕新升级，是基于怎样的市场洞察？
黄勤辉：这一次凯悦天地会员的礼遇做出了一些重大改变。我们发现之前会员在住满100个房晚后就没有额外的奖励了，而我们听取了会员的意见，会员希望在住满100晚之后还能继续获得更多奖赏，所以我们对此做出了调整。同时我们发现，以前在会员和环球客中间的会员群体可获得的礼遇不足，所以在这次升级中我们也进行了调整，希望能把关爱带给每一位会员。
界面新闻：焕新的凯悦天地忠诚顾客计划推出了哪些亮眼的全新会籍礼遇？宾客可以期待哪些升级体验？
黄勤辉：之前我们的进阶奖励标准是20-100房晚，现在我们调整为20-150房晚，升级后的进阶奖励为宾客提供了更多奖励和选择，从而确保我们的计划对于会员来说是最有价值的。在国际酒店集团里，暂时只有凯悦是把奖励扩展到至多150个房晚，这使凯悦天地成为了目前业内首屈一指的全球酒店忠诚顾客计划。
界面新闻：在您看来旅行中有意义的链接有哪些具体内涵？全新凯悦天地将如何在旅居的系列场景中帮助宾客与自我、亲友和世界重建深度连接？
黄勤辉：我认为连接有以下几层内涵：首先是与自我的连接，人们通过探索新的地方、体验不同文化、面对挑战和新鲜事物，有机会更深刻地了解自己，发现新的兴趣和激发创造力；其次是与亲友连接，旅行为家人和朋友提供了共同体验的机会，通过共同探索陌生的环境，建立更紧密的关系；最后是与世界连接，旅行使人们有机会与不同的文化、历史和自然环境建立联系。
我们会从方方面面的细节去着手，帮助宾客在旅居中与自我、亲友和世界重建深度连接：我们通过独特的设计，提供富有意义的体验，使宾客在探索过程中不仅能够欣赏到地方文化和历史，还能够与自身的价值观、兴趣相联系，实现与自我的深度连接；通过设计独特的社交空间和各类活动，为宾客提供互动的机会，与亲友和他人建立深度联系；定制化的服务和活动，让宾客可以根据个人兴趣和需求，开展个性化的旅行体验，帮助他们在旅行中建立深度连接；多种多样的文化交流项目，为宾客提供在地化体验，例如当地工艺品体验、艺术展览等，帮助宾客更深入地了解所在地的文化，促进与世界的深度连接。
此外，服务是建立深度连接不可或缺的要素。我们会从会员的住宿习惯以及服务细节着手，提供更加贴心的服务。比如我们在微信公众号上开展的众多活动，以及现在会员在酒店上网只需扫码，不需要重新登陆等细节的改进。很多中国消费者都更习惯用微信获取各种服务，未来，我们也会通过微信为宾客提供更多体验。
界面新闻：凯悦与腾讯音乐娱乐跨界打造的音乐唱享会最新进展如何，是否收到了来自客人的反馈？
黄勤辉：这次凯悦与腾讯音乐携手举行系列唱享会，首场音乐会已于2024年1月26号在厦门安达仕举行，邀请了凯悦天地忠实会员亲临现场聆听。大家给出了一些建议，我们还在收集各方反馈。我们不只想做单纯的音乐会，而是想要通过音乐让会员和品牌之间能有更多的互动。未来我们还会安排更多独特的线下音乐体验，大家尽请期待。
界面新闻：您观察到酒店行业的消费者需求出现了哪些最新的趋势和变化？
黄勤辉：一方面，我们观察到消费者对服务的要求越来越高。以前出行住酒店，消费者会更多考虑地点，现在他们会综合考虑酒店周边的体验，当地文化等等。另一大趋势是现在很多休闲旅行和差旅合并在一起。很多客人出差后会在当地多留几天过周末，也会花时间去体验当地城市的文化。
针对这些趋势，我们准备了一本“漫游一小时”的城市游玩指南，帮助客人在酒店附近一小时内的时间有什么新奇可以探索。比如重庆、景德镇、长沙这些城市的当地文化非常独特。另外，客人对生活方式品牌展现出浓厚的兴趣，凯悦旗下比如阿丽拉（Alila）、凯悦尚萃（Hyatt Centric），凯悦嘉荟（Caption by Hyatt）等品牌，都是我们对当下趋势的回应。
界面新闻：全新凯悦天地将如何对新世代的新兴消费群体产生吸引力？
黄勤辉：年轻消费群体更注重康体体验，所以我们将推出多种康体活动，提供治愈身心的体验；我们也将继续强化多样化品牌布局，满足不同出行的出行人群和多样化的旅行消费需求；在“凯悦全面关爱计划”的指导下，通过与当地环境融合，我们将更好地实践可持续战略；我们也将持续通过不断的品牌升级，提升品牌活力。例如凯悦集团旗下的安达仕近期推出了以“恣意旅行，尽显真我”为主题的安达仕全球品牌宣传活动及一系列在地体验活动，旨在让宾客通过旅行感受自我、感受身边人，以至感受世界。
下一步，我们希望凯悦天地能够根据客户给到的意见做出改变，比如年轻人的需求是怎样的，我们可以吸纳来做出相应的调整。对于中国会员的奖励可能也和美国会员不一样，因为每个区域的消费群体都有自己的喜好，我们要做出区分。
界面新闻：焕新升级的凯悦天地，未来还有哪些点可以继续探索？
黄勤辉：首先，我们要用技术给会员带来更多便利，这是为什么我们一直加强数字化的原因。大部分中国消费者已经很习惯使用数字化工具来做行程计划和酒店预定，不如我们的凯悦微信小程序就很受欢迎。其次，我们要持续关注和聆听不同客户群体的需求，并及时作出调整。最后，我们希望在未来，我们可以要让会员用积分去兑换更多凯悦的服务，以及其他有价值的体验和活动，更充分地满足会员的需求。
图片来源：品牌提供
