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界面新闻编辑 | 汤威
2024年春节假期在即，随着出境游需求持续释放，许多游客将“飞”出国门跨年列上了日程表。中国旅游研究院预测，2024年中国入出境旅游人次将超过2.64亿人次。
客流回暖之下，国际航空市场稳步恢复，不少深耕中国市场的外航纷纷掀起中国籍空乘招聘热潮，以更热情的姿态迎接旅客回归。近日，英国航空宣布，将在中国启动其自2019年新冠爆发后全球范围内最大规模的国际基地空乘招聘，招聘完成后北京和上海基地的空乘人员翻倍，而在中英航线上服务的普通话工作人员也将由平均每班2名升为平均4名。
中文空乘机组成员数量将翻倍
来自民航局的最新数据显示，2023年中欧客运恢复至疫情前六成以上。早在2023年10月，中国和英国之间的航班数量已经超过了2019年的水平。疫情前中国是英国第二大最有价值的入境游客市场，贡献了17亿英镑，占所有英国入境支出的6%。
随着中欧旅行升温，航空公司开始积极“抢人才“，为迎接中国游客做好充分准备。英国航空计划进一步增加中文机组成员的数量，以确保乘客能更多地与相同语言和文化背景的空乘成员交流。中文机组将帮助国际航空公司更好地为中国旅客提供个性化服务，普通话沟通能够让乘客获得更多宾至如归的感受。
英国航空首席客户官Calum Laming也来到了英航中国区空乘基地人员招聘现场，他曾在Go Air、维珍航空任职一线空乘人员，目前领导着英国航空全球1.5万人的空乘队伍。Calum表示：“空乘机组同事是我们品牌的先锋，他们的奉献和专业知识是我们能够提供卓越的服务体验的最至关重要的因素。英国航空不仅专注于提供世界级服务，而且我们还致力于为我们服务的地区做出贡献。扩大北京和上海的机组基地是我们致力于恢复旅行业、促进当地就业的又一次重要努力。”
Calum透露，本次英国航空北京和上海基地招聘完成后，两大基地的中国籍空乘数量将由原来的50人翻番至100人。申请者将经历包括线上和线下面试的选拔过程，被录用的所有新进人员将在上岗之前，在英国航空伦敦总部接受为期六周的培训计划，预计最快6月底开始正式飞行。培训模块包括安全和紧急程序、航空医学以及机上服务和交付，以确保他们达到航空公司所需要的安全及客户服务的高标准要求。
同时，这批新员工还将穿上由知名设计师Ozwald Boateng设计的全新制服，这也是英国航空20年来首次更换制服。
春节菜单上新，提升中国旅客出行体验
目前，英国航空每周在北京、上海和伦敦之间运营22个航班。随着休闲旅行和商务旅行的稳步恢复，英航在中国市场的运力已恢复至疫情前的65%。
春节临近，为了迎接新年旅行旺季，英国航空在飞往大中华区各大航点和新加坡的航线上推出了中国新年菜单。春节期间搭乘英航出行的旅客还有机会探索更为丰富的机上娱乐系统，2023年，这家航空公司将机上娱乐内容的数量较前一年增加了一倍，并与派拉蒙建立了合作伙伴关系，未来将为乘客提供更为丰富的机上体验。
图片来源：品牌提供
