文 ｜ 酷乐志
2023年12月初，新加坡与中国将实施30天互免签证的消息对新加坡滨海湾金沙来说，无疑是好消息。根据旅游购物退税公司Global Blue的数据显示，尽管与2019年相比购物者数量有所减少，但2023年上半年，中国消费者仍然高居滨海湾金沙购物商城免税购物支出的榜首。随着疫情影响消退，出境游市场恢复，当下热衷在国内买买买的中国消费者还是会向海外市场流出。免签，将使得中国消费者前往新加坡变得更加便捷。而做好准备迎接游客的回归，则是2023年滨海湾金沙最重要的策略。
从金沙购物商城到57层高的无边泳池，滨海湾金沙自2010年开业起，三座塔楼架起的船型屋顶就成为新加坡地标性建筑，也是集饮食、购物、住宿为一体的度假目的地。迄今为止，超过1200间客房及套房成功完成了改造工作。并将继续重点打造超豪华套房，包括酒店大堂及空中花园。滨海湾金沙营运总监保罗﹒敦表示，“在接下来的几年时间，宾客将会看到酒店处处尽显奢华。”2023年第一季度的强劲收益也的确给了滨海湾金沙再塑奢华的信心。截至2023年3月31日，滨海湾金沙的净收入翻了一番多，客房收入较2022年同比增长约155%，酒店入住率高达到97.6%。而滨海湾金沙购物商城在2023年上半年的总收入达到了1.1亿美元，比2019年同期增长了30%。
如今的金沙购物商城，拥有270家时尚精品专卖店和餐饮店，汇聚全球170多家时尚大牌，其中近60个品牌在这里开设了旗舰店或独家店铺。随着奢侈品消费者的回归，这一规模仍在不断壮大。值得注意的是，在过去的四年里全新的游客出现了，带来了新的需求，他们对于海外购物的环境和体验要求不断提升，特别Z世代作为新的奢侈品消费者，这部分人正在寻找购物以外美食、艺术等各种新的体验，以及是否可以在社交媒体上分享他们的新体验。对于这些对购物有更高期望的新游客群体，金沙购物商城则着力在与顶级奢侈品合作，打造沉浸式奢华体验，并透过各类精彩主题活动激发并加深与消费者的互动。
2023年内，综合娱乐胜地的各种盛会活动不断，从年初「Where Art Takes Shape」活动拉开了节日庆典的序幕，5月美食佳酿节，6月放松修复之旅，7月音乐节，10月时尚沉浸式奢华活动，以及年末的节日庆典。而面对即将全面回归的中国游客，金沙购物商城又将会提供什么样的便捷和独特体验，就这个话题我们采访了滨海湾金沙零售高级副总裁曾玮雯，也与她聊了聊运营13年的金沙商场如何能持续从该地区同行中脱颖而出。
界面：疫情之后，滨海湾金沙购物商城的客流恢复情况如何，中国消费者占比如何？主要集中在哪些方面的商品？
曾玮雯：购物商城的流量和商业势头继续保持积极。根据旅游购物退税公司Global Blue的数据，2023年前三季度，中国消费者在滨海湾金沙购物商城的免税游客支出最高。与2019年同期相比，中国消费者的免税支出也恢复了近80%。滨海湾金沙购物商城2023年前九个月的总收入为1.78亿美元，这表明消费者对新加坡和购物商城充满信心。而通过购物商城针对超豪华贵客的探索购物商城计划，我们观察到中国消费者倾向于购买手表、珠宝以及时尚的包包。
界面：疫情之后，中国游客消费行为和消费习惯发生了哪些变化，作为商城是如何做出相应的调整？
曾玮雯：在旅游业复苏之际，更多高净值的中国消费者来到金沙购物商城享受各种品牌以及绝无仅有的购物体验。根据Global Blue的数据，2023年第三季度，中国消费者的免税平均支出恢复了137%，这清楚地表明，与2019年同期相比，该细分市场的每笔交易支出更多。与此同时，金沙购物商城 39%的手表和珠宝免税支出来自中国消费者。自去年以来，我们推出了Buccellati在东南亚的第一家精品店，Grand Seiko在新加坡的第一家独立旗舰店，以及Sincere Haute Horlogerie、TUDOR和Bell&Ross，增加了手表和珠宝品牌的产品数量。江诗丹顿、Boucheron、Jaeger LeCoultre、Roger Dubuis、Hublot和百达翡丽等品牌也更新了概念，为顶级客户引入数字体验和私人服务。
购物者对定制体验和产品有了更深的理解。无论是通过金沙购物商城的“探索购物商城”（DTS）计划还是通过奢侈品零售商合作伙伴的数据库，我们也加大了VIP服务的力度，以凸显我们的仅限邀请的体验。在未来几年，我们的目标是通过与顶级奢侈品牌合作，为高净值客户推出私人沙龙购物体验，以及在2024年重新推出我们的个人购物服务，进一步建立并培养与消费者更牢固、更紧密的联系。
界面：随着奢侈品消费的回归，滨海湾金沙购物商城在品牌、价格上有什么优势？
曾玮雯：滨海湾金沙购物商城在80万平方英尺的零售空间拥有270家精品专卖店和餐饮店，近60个品牌在金沙购物商城开设了旗舰店或独家店铺。在过去的一年里，我们持续欢迎各种全球品牌，包括首次进入市场的零售概念，如AMAFFI在亚太地区的第一家精品店、Acne Studios和Buccellati在东南亚的第一家专卖店，以及Grand Seiko在新加坡的第一家独立旗舰店和豪华眼镜PUYI Optical在新加坡的首家门店。
最近，我们展示了巴黎设计师品牌Ba&sh在新加坡的第一家精品店和Kids21最新的旗舰精品店，后者以体验式精品空间为特色，容纳了热门设计师品牌，如Thom Browne、Christian Louboutin、Caroline Bosmans和Rick Owens。其他将加入滨海湾金沙购物商城充满活力的儿童区阵容的知名品牌包括Emporio Armani Junior、Burberry Kids和Aimer Kids等。
与此同时，雅诗兰黛（Estee Lauder）和Jo Malone London等美容品牌在节日期间用新概念翻新了自己的精品店。12月，YSL Beauté 还将推出一个新的售货亭概念，首次将其标志性的化妆品、香水和护肤系列带到商城。
界面：游客应该是金沙购物商城重要的客源，在购物体验和配套服务上，包括支付方式等方面，金沙购物商城如何做到吸引更多的中国游客到访并消费？
曾玮雯：作为购物目的地，滨海湾金沙购物商城在传统零售之外提供新的展示空间。例如，Jaeger LeCoultre在Event Plaza举办了一场沉浸式展览，展示他们的Reverso Stories系列，以及其著名的1931年咖啡馆，游客可在那里享受咖啡和点心，其他奢侈品大牌，如爱马仕和路易威登也利用打造户外创新空间的方式来应对全新的奢侈品消费者的需求。
滨海湾金沙还为选定的合作伙伴提供专属权益，包括支付宝会员以及中国银联、中国工商银行和JCB的持卡人等。符合条件的会员和持卡人可免费升级为金沙尊赏时尚的尊显会员等级，为期三个月，享受餐饮权益、景点门票等。
界面：对于年轻人和亲子家庭来说，购物场景是完全不同的，如何为不同类型消费者打造沉浸式购物体验？
曾玮雯：滨海湾金沙购物商城吸引了不同年龄段和购物偏好的多元化消费者。我们继续通过强大的奢侈品巨头和新的市场概念来提供奢侈品购物的巅峰体验，针对各种消费者不同需求，从手表和珠宝到家居、时尚、美容，甚至还有一个专门的儿童区。金沙购物商城前所未有地汇集了19个豪华品牌，是当今新加坡汇集奢侈品牌最多的商城，包括Bottega Veneta、BVLGARI、Cartier、Chanel、Gucci、Dior、Dolce&Gabbana、Hermes、Louis Vuitton、Saint Laurent、Tiffany&Co等品牌。其中许多是品牌最大规模的店铺，拥有旗舰概念和商城独家系列，吸引消费者在滨海湾地区的中心地带享受无与伦比的购物体验。滨海湾金沙也为我们的贵客打造了一系列融合零售和娱乐的精彩体验，让他们的每一次造访都充满惊喜。
图片来源：品牌提供
