一个普通的下午，老李载上一位乘客，像往常一样开着他的顺风车。此时音响里正在播放郝云的《活着》，一首鼓点清脆、旋律轻快的歌，光是听着就会让人感到阵阵活力。
“这歌写的真好，叫什么名字？”坐在后排的乘客突然发问。老李很快回答，顺口又补上一句，说歌词写得确实积极向上。接着他听到一句话从郝云的歌声里挤出来——“活着真好。”这位乘客说。
老李赶紧低头看了看手机屏幕，才发现她的目的地是一家肿瘤医院，心中百感交集。在余下的路程里，他跟这位乘客攀谈起来，得知她确是一位癌症患者，正在跟病魔作斗争。她告诉他，很多时候最先被癌症打垮的不是身体，而是心态。她说，面对人生困境的时候，一定不要轻易放弃。
就这样，短短的一路，前后座的两个人不再是陌生的车主和乘客。老李成了一位倾听者，乘客成了一位顽强反抗命运的人，一股关乎人生无畏的力量开始在两者之间传递和流动起来。
这是发生在嘀嗒顺风车上的一幕。在这样的小小空间内，车主和乘客这对陌生人关系的壁垒正在被打破。这些场景不是每一个都像生死话题这样宏大，多数时候只是生活寻常：比如，车主因堵车晚到时乘客的通情达理；比如乘客为了车主停车方便而走到马路边等，比如乘客赶飞机，车主贴心提醒注意事项；又比如乘客去考试，车主一句暖心鼓励与祝福。这从一个侧面，映射出当下社会陌生人互动的真实画面：彼此理解、善意流动的频率越来越高。
而在过去两年时间里，嘀嗒顺风车一直在用“送你一朵小红花”的方式让传递善意这件事变得更加简单有趣：只要车主和乘客感受到了善意，并想传递这份善意，就可以在嘀嗒出行App里给对方送出一朵小红花，同时，App为每位车主乘客记录自己送出和收到的小红花，送给了谁，当时有啥暖心经历。作为顺风车车主乘客之间的感谢机制，嘀嗒小红花至今已送出超过400万朵。
这可能是一个毫不起眼的善举，但背后是两个萍水相逢的陌生人之间所能释放的最好善意，是消费者与平台之间的关系重塑，也是一场前所未有的社会创新实验。
让陌生人的善意更容易被看见
随着城市化进程的不断演进，我们日益从熟人社会进入到陌生人社会，习惯通过互联网去完成自己与周围世界的互动，为陌生人的精彩而喝彩，为陌生人的不幸而揪心，但在真实线下场景中，我们与他人的交集变得越来越少，对付出和帮忙有所戒备，而快节奏的工作生活，也常常让普通个体无暇去顾及素不相识的他人。
那么，真实场景下的陌生人之间，真的会变得越来越疏离和冷漠吗？
嘀嗒小红花，恰恰提供了这样一个试验空间：去印证陌生人会如何去自发传递友善。
事实上，出行场景的司乘关系，曾在很长一段时间的社会语境中，都是一种紧张戒备的关系符号。不过，随着移动互联网的普及，平台机制的完善，社会信任机制的构建正在获得更多依托。“嘀嗒小红花”，表面上看是对这一陌生人同行关系的润滑和缓和，而本质上，则是重新唤起每个人内心最天然朴素的善意。
嘀嗒小红花里，车主乘客虽为陌生人，但互帮互助互相鼓励，却无比真诚和自发。除夕那一天，一位车主小心谨慎地不停变道超车，只为准时将乘客送到高铁站，让他最终没有错过老妈包的热腾腾的饺子；李女士的小孩不小心将手机落在了车上，车主不厌其烦在电话里配合她，将手机送去她可以拿到的位置，并客气推辞了李女士的偿谢；小张第一次带着轮椅给老人打车看病，心中惴惴不安，但车主从接单那一刻起就耐心告知车况，不仅帮忙搬轮椅，还帮忙搀扶老人上下车……他们中的每个人，都为对方，也为自己送出了一朵小红花。
自此，小红花成为黑白灰世界中的一抹亮色。它驱散了凡人内心世界的低落和迷茫，让来自陌生人的亮光照射进来。
嘀嗒出行的“小红花”，究竟有多容易让陌生人的善意被看见？
一个值得提及的细节是，一位最爱送花的嘀嗒乘客来自广东惠州，仅用一年时间就送出727朵嘀嗒小红花，相当于每天送出2朵。而在两年内送出400朵嘀嗒小红花的乘客，就有10位。顺风车车主一样爱给乘客送花，一位来自上海的最爱送花车主仅用8个多月时间就送出692朵小红花，送花渐渐成为习惯，记录他人善意和一路好心情。
而嘀嗒小红花，也正在打破出行场景局限，成为朴素善意从出行领域到整个社会领域的普适性表达。
让品牌重新定义消费者关系
如果将视角放大，嘀嗒小红花不仅仅撬动了覆盖于陌生人之上的冰层，随之一同融化的，还有品牌与消费者之间的隔阂。在数起消费品牌信誉事件发生后，这段关系在过去几年来也显得有些冰冷。
事实上，消费者与品牌间关系是推动经济社会正常运转的一种重要动力，一个品牌惟有获得消费者信赖才可能产生商品的流动。这不仅与商业本质下的企业战略决策有关，在人文视角下，它还关乎一个品牌的文化底蕴和社会价值。
于是，一个品牌理应对消费者释放足够善意，让这些品牌被更多消费者看见也变得极其重要。这正是嘀嗒小红花在今年着手推进的行动。
近日，嘀嗒出行开启了一场神秘送花行动。给100家品牌分别送出100朵嘀嗒小红花，从品牌理念、用户价值等维度，为这些品牌送上真诚赞许与感谢。这其中，既有农夫山泉、南方黑芝麻糊、旺仔等大众耳熟能详的美食品牌，也有江小白、泸州老窖、瑞幸、茅台等出现于聚会、独处等欢乐或平静场景中的酒水餐饮品牌；还有饿了么、美团、盒马等互联网本地生活品牌，以及曹操出行、蔚来、小鹏、极氪、宁德时代等同处汽车出行产业链中的品牌。
而嘀嗒小红花所赞扬的，正是这些消费品牌对普通人的善意关照，它们为普罗大众提供了生活烦恼的解忧调味剂。就像小红花对瑞幸说的那句——“咖啡的苦味”与“联名的趣味”，交织成打工人的津津有味。这个品牌“让不加糖的生活也别有滋味。”
对嘀嗒出行而言，善意、温暖等字眼构成的正能量，不仅传递于人与人之间，也可以在品牌与用户，品牌与品牌，品牌与企业之间流动升华。
一朵小红花可以像一束聚光灯，照在不同企业之上，让其闪光点被更广泛的大众看见。而企业之间彼此认可的互动，同样能让普通大众感受到更多温度与善意，进而激发整个社会滋生更多利他情怀——每一个与你同路的陌生人，都将有可能贡献自己的一份力量，让眼前这个社会变得更美好。
这也是“枫桥经验”所提倡的社会。“枫桥经验”来自上个世纪60年代浙江省诸暨县（现诸暨市）枫桥镇一场干部群众创造的经验，其内核是“发动和依靠群众解决问题”，后来也被总结成“枫桥式工作法”被广泛效仿。
在这个新的时代，“枫桥经验”进化成通过民间力量和先进实践，消解矛盾、转化善意。放置于整个经济社会和消费市场语境之下，这正是嘀嗒小红花希望通过与其他品牌联动所实现的愿景。
嘀嗒出行的这朵小红花，不仅要消解车乘矛盾，转化普通人之间的朴素善意，更试图通过一场品牌联动，让人与人、人与企业、企业与企业共同成为传递社会微光的使者。这缕微光背后的向善价值观和正义情绪，将重塑整个社会的底层关系。
一场自下而上的社会创新实验
在人际关系、品牌关系之外，是时候讨论嘀嗒小红花背后的技术实质和价值理性。
微观的快乐需要被依托，但它仅以一种无形的状态存在于人的内心世界，如果要将其外显，就必须借助工具来实现。在新时代建立起来的网络文明空间中，这种工具建立在移动互联网的技术支撑之上。
就像嘀嗒出行在“小红花”上所做的事情。它以平台为媒介，将顺风车车主乘客之间的感谢，用代码和人机交互模式打造成一种流畅便捷的机制，消解感恩文化的沉重性，让善意传播变成一种随手可为的举动。
就平台本身而言，它是一种运营策略，但如果仅以此来看待它，便局限在了工具理性的思维框架之中。德国社会学家马克思·韦伯曾将“合理性”概念分为工具理性和价值理性两种，他认为工具理性下的行动只追求功利，漠视人的情感和精神价值，价值理性则强调动机的纯正和手段的正确，无论结果如何都相信行为背后的无条件价值。
嘀嗒小红花的上线和持续便是对价值理性的演绎。其目的无关功利，仅仅是让点滴行善被记录，让鼓励和感谢被表达和听见，让善意融入更多微小具体的场景。只不过，为了实现这一目的，需要借助互联网平台的技术力量——它让行善变得轻松有趣、随手即可散播，而当越来越多微小的光亮汇聚，更耀眼的光芒才会随之迸发。
更重要的是，它开启了一场自下而上的社会实验。
在泛媒体时代，舆论导向和价值观弘扬的主题愈发多元化，除了自上而下的主旋律价值观倡导行为，更接地气的自下而上的文明风尚推动显得同样重要，这意味着不同领域的企业传播者都应当加入分担共建社会文明的责任。
对于以嘀嗒出行为代表的移动互联网平台而言，它们所处的领域正是离广大群众更近的网络文明空间。相较于传统文明导向宣传，移动互联网平台更加有利于打破向善价值观与普通人之间的场景壁垒，缩短信息传递的距离，减少信息价值的损耗。
以技术之力，互联网平台将为普通人打造一种传播善意的简易手段，架起陌生人达成君子之交的重要通道，嘀嗒小红花就是这种能力的最好例证。
这是一场前所未有的创新社会实验。在这场实验中，你将扮演自己人生的唯一主角，以最轻松自在的方式，向你身边的每个陌生人传递善意的力量。而以你为中心，第一块善意的多米诺骨牌就此倒下，它将以势不可挡的方式将力量冲向整个社会的脉络之中。
到那时，你也可以感受到郝云在《活着》中所唱的那样：
“不卑不亢，不慌不忙，也许生活应该这样。”
