关于“国家电网官方APP已出现数据泄漏”的消息，国家电网公司于12月13日晚通过官方微博回应称，经再次查证，在推广掌上电力、电e宝APP过程中不存在泄漏大量客户信息的情况。
国家电网面推出的掌上电力App系国内首批电力便民服务类App，根据官方介绍，注册用户可以通过该App进行电费充值、故障报修、要求应急送电、查看停电通知等等操作。
继掌上电力APP后，国家电网公司又推出了具有充值、提现、转账、支付、电力交费等功能的电e宝APP。
12月13日，《21世纪经济报道》报道称，有知情人士爆料：“掌上电力、电e宝App正在出现数据泄露，涉及用户规模已经超过千万级，而且部分数据可能已经流入‘黑产’，危害持续扩大。”
《21世纪经济报道》援引知情人士的说法，“掌上电力开始面向消费者推广时，淘宝上就开始出现了大量提供‘掌上电力绑定’服务的店铺，他们给各省电力公司提供关注、注册、 绑定等服务，为各省的掌上电力迅速增加‘用户量’。”
国家电网公司表示，按照公司保护客户信息安全方面所采取的技术手段，掌上电力、电e宝APP及相关信息系统无批量导出功能，无渠道可获取批量客户信息。公司高度重视客户个人信息的保护，建立了严格的客户信息安全保护制度，在技术手段和业务管理方面进行严密防控，并主动向公安部门申请安全防护检查。
针对网络上个别商家提供业务的行为，对公司形象造成了损害，侵犯了客户权益，国家电网公司已向有关方面投诉举报，下架关闭了涉嫌违规开展相关代办业务的商家。
国家电网公司表示，将确保客户信息安全，对涉及泄漏客户信息、侵犯客户权益的违法行为，将依法追究责任。感谢媒体与公众的关心、帮助和提醒。
