不开心时她唱歌哄你，空气质量不好时她劝阻你外出，问她有没有喜欢的人，她否认的同时竟然还语气娇羞。她就是人工智能助理——微软Cortana（小娜），Cortana还有个性格截然不同的妹妹叫小冰。
当你跟这些人工智能机器人聊天时有没有好奇幕后是谁给系统赋予性格、是谁设计了那些有趣的应答？为了让人工智能的反应更贴近人类，科技公司特地招聘诗人、剧作家、小说写手等创作人员参与研发。正是这些人丰富了人工智能的性格，让我们觉得交谈的声音并不是来自一个机器。
微软开发Cortana过程中就有只编辑团队参与其中，团队成员是22名来自全球各地的作家，由他们负责为Cortana丰富性格、塑造人设。通过设定关键词达成对话似乎很简单，但如果让人工智能程序建立交谈逻辑呢？
曾经的好莱坞电影电视编剧Jonathan Foster现在是位兼职剧作家，他的主要职务则是微软Cortana编辑团队的负责人，他着迷于把科技创新包装成有人情味的产品。“Cortana不会喋喋不休，是位专业助理，性格乐观开朗同时会避开那些让人不快的黑色幽默。”这些作家负责给Cortana的性格和应答设计详细的定位，包括声音语气。
于是当大多数智能机器人被问到最喜欢的音乐时，回答都模棱两可，而小娜则因为旋律悠扬而喜欢蓝调。电影喜欢《星际迷航》，因为科幻题材符合她的个性。在Cortana中国研发小组中，两位产品经理就有一位是中文专业出身，他与团队一起让Cortana适应中国文化，学会识别农历立法。
科技公司为修饰智能产品、提高用户体验对文科选手的需求越来越多。在纽约有一家创意型机构，其合作伙伴很多都是我们熟知的科技巨头。这家公司的创始人是作家Nathan Phillips，他们参与英特尔的混合现实（MR）体验、人机互动看板的开发，同时参与谷歌创新实验室的许多项目。
Rally Health是一家关注健康的科技公司，首席人才官Tom Parrault曾指出，随着数码产品和人们的生活越来越密不可分，那些提供简单易上手的用户界面、人性化功能的企业，比那些建立起高高的用户壁垒的企业更能赢得消费者的青睐。员工若是具备一些文科技能，就能够帮助企业弥补这方面的短板。
