我们经常听到领导这样的话：
“我不管过程，我只需要结果！”
“不要跟我解释原因！只要告诉我解决的办法。”
领导这么说有时是为了快速获得结论，防止互相扯皮。然而我们真的不需要“看过程”吗？
小丹尼这篇文章讨论：“过程”的重要性远比你想象的多。
“过程”唤起了“感激之情”
哈佛商学院教授Ryan Buell做过一个实验，在餐厅用iPad创建视频会议的方式，设置了四种情境：
封闭厨房：顾客与厨师看不到彼此
顾客可以看到厨师烹饪过程，但厨师看不到顾客
厨师可以看到顾客用餐过程，但顾客看不到厨师
开放厨房：顾客和厨师都能够看到彼此
研究者分别记录了不同情境下顾客对服务和食物口感的满意度。
研究结果非常有意思，对比“封闭厨房”：
在“开放厨房”顾客与厨师能看得到彼此时，食物的满意度上升22.5%，服务的满意度提高33%。
当顾客可以看到厨师烹饪过程，厨师却看不到顾客，食物的满意度上升18.2%，服务的满意度提高19%。
更有意思的是，当厨师能看到用户就餐过程，顾客却看不到厨师，食物的满意度也上升了15%，服务的满意度提高17.1%。
为什么满意度会明显上升呢？
因为看到“过程”唤起了人们的“感激之情”。
对顾客而言，看到大厨们的工作增近了他们对厨师工作的距离感，看到了厨师在食物上所付出的努力，改进了他们对餐厅服务的看法。
对厨师而言，顾客的感激能让工作更有意义，认为自己做的工作有价值。很多厨师称：“当客人看到我们的工作时，会心存感激，这同时会督促我不断改进工作。”
甚至对一些大厨来说，顾客能否看到自己烹饪的过程都无关紧要，只要自己看到顾客就足以激发他们更卖力地工作。
很多领域的工作者所做的努力不为他们的客户所知，比如：
病人看到的是一张药方，却不知道医生是如何诊断的。
学生听到的是一堂课，却不知道老师做了哪些案头工作。
用户看到的是一句营销文案，却不知道专业的营销人做了哪些市场分析，运用了哪些科学理论支持。
所以我们可以尝试通过展示“过程”，唤起客户的“感激之情”，增加服务的满意度。
展示过程建立用户情感，拒绝自嗨
通过“展示过程”可以提高用户对你的产品认知度，将产品与客户建立起情感联系，尤其是在需要丰富创意的行业，如动画，游戏等。
比如“愤怒的小鸟”这款游戏，本质就是一个射击类游戏，可想而知如果只是一个“发射+分数结果”的设计该多么无聊，但“拉弹弓”，“调整飞行轨迹”，“小鸟飞行过程姿态改变”，“撞石头”等一系列过程的展示，调动了用户丰富的情感：或兴奋，或纠结，沮丧甚至是后悔，使用户对产品产生了的“情感联系”。同时，“情感联系”对于“愤怒的小鸟”衍生产品也很有帮助，如电影，玩具周边等。
这个道理虽然看似简单，但很多公司都自捂双眼，跳跃了这个过程，想当然认为用户自己就能理解。
比如当年李宁失败的营销案例：
只是贴了张“90后李宁”的标签，你的产品真的就能变得年轻化吗？
李宁没有用正确的方法与90后沟通并打动他们，造成了年轻用户的不屑一顾，老用户又同时在流失。
小丹尼现在的客户山西汾酒集团采用了“展示过程”的方式，使品牌定位更加贴近消费者。
汾酒提出“中国酒魂”的品牌定位，几年前在某品牌营销公司为汾酒制作的材料中，“深刻”的解析了“中国酒魂”的定义：
在小丹尼看来，这家品牌营销公司采用了非常“自嗨”的分析：
用户真的会关心“中国酒魂”包含了“党魂”“军魂”“国魂”等内容吗？
“史诗”“祖庭”“荣耀”这些所谓的“大词”，经过该品牌营销公司的剖析，用户真的会有感觉吗？
这些“深度”剖析是为了给领导看完成任务呢，还是需要面向市场，让消费者真正认可汾酒品牌定位呢？
然而类似情况只是上百页材料中的其中两页，类似这样的“深刻剖析”还很多，这种“自嗨”式分析现象在某些传统咨询公司方案中非常普遍。
小丹尼正在为汾酒集团做“十三五”战略规划项目，其中一项便是需要更加贴近消费者，汾酒在这方面的进步也是非常明显的。
比如在中博会现场展示“清香型”白酒的酿造过程：
汾酒具有“悠久的历史”和“精湛的酿造工艺”，但这些因素都是用户难以感知的，如果只是用一些所谓气势磅礴的“大词”作为口号来宣传，消费者已经麻木了，已经不能适应这个时代了。而现在汾酒“展示过程”营销策略的转变，我们认为是非常可喜的。
“从众心理”让展示过程更加必要
心理学中“从众心理”指的是：个人因受到外界人群行为的影响，在判断和认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。小丹尼简单的说就是“跟风随大流”：大家干什么，也会影响你干什么。
比如有人在艺术馆里随便放了个眼镜，竟然被围观拍照：
再比如有人伪装成明星，测试路人反应。结果是被众人围观，甚至还被索要签名合照：
通过互联网，可以快速集中人们的注意力，使得“从众心理”放大得更加明显，具体表现形式是：人们喜欢在互联网上针对某一事件“围观”或集体“吐槽”。
很多公司就利用人们喜欢在互联网“围观”和“集体吐槽”的从众心理，故意人为的制造“过程”。
比如小米，之前是这样宣传自己手机“续航能力强”的：
但是作为用户，真的会通过你文案里5个“大”字，或收到你抛出的一堆数据结果，就相信你的手机续航能力强吗？
小米最近的新品营销策略就有明显进步。比如小米max手机刚发布的时候，为了宣传它的续航能力强，通过最近火热的“直播”，在B站展示了手机待机的整个过程。同时还宣传自己是“史上最无聊的直播”，引发网友“围观”和“吐槽”：
这场“史上最无聊的直播”，持续直播时间17天21小时的直播，弹幕讨论总条数突破3.17亿。
可以看出，小米通过直播展示整个“待机过程”，唤起了网友的围观和吐槽兴趣，营销效果远比之前向用户抛出冰冷的“数据结果”好得多。
总结
“过程”的重要性远比你想象的多。
看到“过程”唤起了人们的“感激之情”。
展示“过程”建立用户情感，拒绝自嗨式的分析。
“从众心理”让展示过程更加必要
部分引用：
“Cook make tastier food when they can see their customers” by Scott Berinato
“Conformity” https://en.wikipedia.org/wiki/Conformity
