记者 | 王付娇
在央视315晚会上，“机器人拨打骚扰电话”的黑色产业链被曝光。面对这种缺德的“智能高科技”，一般用户除了挂电话、投诉，似乎就没有更好的办法了。
3月16日，阿里巴巴人工智能实验室发布了一项内部代号名为“二哈”的智能防骚扰电话技术。当用户在手机上开通了这项服务，在接到骚扰来电时，用户可以直接转接给机器人接听。
据阿里透露，语音机器人这款技术其实早已有之。但针对昨日315出现的机器人骚扰电话，阿里的开发团队连夜上线了这项服务。
在一段天猫精灵官方的演示视频中，一名推销贷款的女推销员就遇到了“二哈”，这段长达1分多钟的对话中，“二哈”不但对答如流，还向她咨询“北京能不能贷款？”“最多能贷多少钱？“甚至还在对话中“调戏”道：“你之前给我打过电话吧，听起来挺耳熟的？”全程中女推销员丝毫没有察觉到与自己通话的是一个机器人。
这项技术的主要研发者，阿里AI labs北京研发中心负责人聂再清介绍，“二哈”应用了他提出的“智能聊天”概念，机器需要理解用户请求，用强大的知识图谱生成知识点，在对话中将知识点“输出”给用户，同时用基于深度强化学习的对话策略引导对方的问题，才能将聊天进行下去。
“大家可能看视频觉得这是一个特别逗的产品，但这里面其实应用了非常多的前沿技术。我们现在已经申请了几十项人工智能领域的技术专利，今天大家就可以在支付宝小程序和天猫精灵的App上‘调戏’我们的这个小机器人了。”
在对话过程中，这个人工智能机器人说话还有些停顿。但无论是语音语调、反应速度、对问题的理解和回答的准确度上，都与真人没有差别。未来，你可能真的无法分辨出与你对话的是真人还是机器人了。
聂再清告诉记者，这项技术目前仅应用在电话接听这一场景中，但未来的应用场景非常广阔，“在解决了一些技术和安全问题后，打电话、语音信息、留言系统……这些场景都有很大的需求。
据阿里介绍，目前用户在手机上体验到的只是一个“早鸟”版，功能还不完善。不过这项技术目前已经基本成熟，年内就将正式搭载一款全新的产品面世。
