大众点评、滴滴出行、摩拜单车、饿了么……近几年来，在数字化生活服务领域掘金的新兴企业层出不穷，并在短时间内急速崛起。
德勤近日发布的《数字化生活服务市场生态展望》披露，2013年-2017年间，中国生活服务市场的规模从11万亿元增长到18.4万亿元。但这仅仅只是一个开始，2023年中国生活服务市场的整体规模将达到33万亿元，接近2017年的一倍。
现下，中国全渠道生活服务市场正在经历关键节点，由粗放增长步入优化升级阶段，大型的生活服务综合平台逐渐确立。基于细分市场的发展，不同行业呈现出不同特征。
餐饮业：两大巨头的对峙仍将持续
艾瑞咨询的数据调研显示，如果按交易金额计算市场份额，美团点评的到店餐饮业务连续3年保持第一，并由最初的代金券模式，逐渐拓展为包含预订、排队、点菜、支付等一系列服务的全方位到店服务。他们也试图让消费者端和商家端，共同推动到店餐饮的数字化进程，比如对商家提供IT、运营等相关服务。
相比于数字化生活服务市场的其他领域，餐饮业务的发展周期最长，市场规模更大，除了美团点评这样大型平台长期深耕，也吸引了阿里巴巴和百度两大跨界巨头的介入。阿里巴巴在2015年成立口碑，并以支付宝为入口加速布局，与此同时，百度也推出了百度糯米。
在外卖市场中，以美团、饿了么和百度外卖为代表的外卖服务平台，已经占据了超过98%的市场份额。由于百度外卖已经于2017年被饿了么收购，接着饿了么在2018年被阿里巴巴收入囊中，目前该市场中仅存美团和阿里巴巴两大阵营。
总体而言，在餐饮业的数字化服务市场中，美团点评和阿里两强对峙的竞争格局，将在未来短时间内持续维持，同时，也将有众多的垂直型服务提供商从细分市场切入该领域。
酒店业：谁是未来赢家扑朔迷离
不同于餐饮业格局已定，酒店的数字化服务市场中，虽然已经有不少玩家长期驻扎，但是由于市场的分散性，竞争格局仍旧具有明显的不确定性。
按照酒店零售额统计，2017年前五大连锁酒店集团占中国酒店市场份额合计约13.8%，而这一比例在美国是26.5%。2015年到2017年间，市场份额前三的公司，其市场份额分别由40.1%、19.6%和24.5%变为33.7%、31.3%和17.2%——头部公司的份额逐渐被稀释。
在酒店数字服务业中，美团点评作为新的市场切入者，行业排名已经跃升到第二位，并逼近市场份额最大的竞争对手。毕竟，它作为生活服务领域的超大型平台，有40%的订单去往吃喝玩乐等生活服务场景，到店、酒旅等业务正在形成协同效应。
此外，鉴于旅游行业的持续增长，德勤认为，2017到2023年间，酒店行业有望保持8.5%的年复合增长率。在分散的市场环境下，随着新参与者的涌入，酒店服务行业的格局有望迎来新的变化。
移动出行：看似格局已定其实暗藏转机
移动出行近几年来发展迅猛，主要包括两个市场：网约车和共享单车。该阵营中的滴滴、摩拜、ofo已经成长为独角兽级别的企业。但是，随着传统互联网企业如阿里巴巴、美团点评开始布局这一领域，整个竞争格局有望发生改变。
从市场参与者来看，滴滴在市场中占有明显的份额优势，但是后起之秀嘀嗒拼车在2018年4月的月活跃用户用户数量已经达到300万，是2017年同期的3倍。德勤认为，虽然滴滴出行一家独大，但是新的介入者仍然有机会在这个高速成长的市场中斩获可观的增长。
共享单车作为汽车、地铁等中远距离交通方式的补充，有效满足了消费者最后一公里的出行需求，在2015年成功落地后就得到了用户的广泛认可和资本的热烈追捧。但好景不长，不少参与者由于无法维持亮眼的竞争优势，失去了资本的扶持，接二连三地退出了市场。
目前摩拜和ofo仍然是市场上竞争的主要力量，双方在市场中的月活跃用户数量基本相当。另外，哈罗单车在阿里巴巴的扶持下增长迅速，其活跃用户数量在一年时间内增长约200%。
值得注意的是，单车市场中，成本和收益的均衡是企业不得不考虑的问题。小鸣单车由于资金链断裂在2018年正式进入破产程序，而如今ofo也在资金链危机面前拼命挣扎。
观察数字化生活服务的各个市场，以到店餐饮为代表的传统领域，已经走向稳定和成熟，市场的发展逻辑也由单纯的横向扩张，转变为纵向的深化发展和资源优化。以外卖为代表的到家业务和网约车为代表的出行业务，由于发展时间较短，市场渗透率仍未到位，它们还蕴藏着不少未被开垦的商机。
德勤认为，整体来看，在中国的生活服务市场中，企业超级平台化已经成为了主流。美团点评的业务基本覆盖了衣食住行的每一个领域，而阿里巴巴则倚靠由零售、娱乐、金融服务、技术服务等构成的大生态，在各个细分市场接近消费者。中国消费者的生活服务，正在被平台经济模式所占据。
