VR选房、人脸识别Check-in、房内Siri……未来酒店的样子越来越清晰。
近日，飞猪和万豪国际集团宣布，三亚海棠湾民生威斯汀酒店已汇集飞猪未来酒店2.0全功能。威斯汀酒店是万豪旗下的五星级酒店。前不久，飞猪民生威斯汀酒店，联手推出了飞猪主题家庭房。
上个月，阿里巴巴与万豪宣布达成全面战略合作：集合优势力量成立合资公司，运营飞猪万豪旗舰店、万豪中文官网和万豪无线端中文App。合资公司由阿里巴巴旗下OTA飞猪与万豪共同运营。飞猪总裁忽必烈表示，得益于阿里巴巴与万豪的战略合作，未来酒店2.0直接切入到高星酒店领域。
除了万豪，前不久飞猪与温德姆酒店集团已达成全球战略合作，温德姆大中华区旗下酒店将陆续加入飞猪未来酒店，温德姆IP主题房也在飞猪独家首发。
2015年3月，飞猪发布未来酒店战略，去年5月，飞猪发布未来酒店2.0战略，除了在线VR选房、人脸识别Check-in等创新外，未来酒店2.0战略还将布局赋能酒店平台、“智慧酒店云”，以及“众筹未来”计划。
高星酒店集团成为各大酒店技术公司争夺的对象，界面新闻记者了解到，跨国酒店集团在中国的技术支持多数为外包，相对于此，国内企业研发的系统更符合本土化的使用习惯。
阿里巴巴人工智能技术在酒店场景的应用，包括语音识别和生物识别。入住后可通过客房内的“天猫精灵”用语音控制窗帘、电视等设备，还能查询早餐时间、呼叫酒店用车等其他服务。飞猪称，使用“刷脸机”进行在线身份校验，整个过程可缩减为30秒。
飞猪的国内酒店集团合作伙伴是首旅集团。去年8月，飞猪、首旅和石基信息一起成立合资公司“未来酒店”，随后，飞猪与如家宣布大规模合作，未来如家旗下的近3000家门店将陆续实现未来酒店的全部功能。在如家新发布的“和颐至尊”酒店中，智能化是主打的亮点。
首旅拉上飞猪，而国内另一家酒店集团华住选择自己做。华住内部孵化的技术公司“盟广”已经发布了一整套包括前后台的酒店智能系统，包括使用机器进行自助入住、智能打印发票、后台保洁维修等系统实现线上闭环等等。目前这套系统已用于华住旗下酒店，并向行业输出。
华住CEO张敏表示，2016年盟广信息的营收已经过亿，已与美高梅酒店集团、Club Med地中海俱乐部、雅高酒店集团、万达酒店及度假村等高端奢华酒店进行合作。
对比飞猪与华住，华住作为酒店集团，更了解酒店业的痛点，产品更贴切，但想行业输出会产生同业竞争的顾虑；而飞猪作为OTA，与酒店集团的战略更契合，阿里的大背景也赋予其更大优势。
盟广成立于2014年，华住董事长季琦将其定位为中国的“石基信息”，足见酒店业对智能化的重视。对比飞猪未来酒店的高科技化，华住的产品实用性更强更易普及。
对酒店集团来说，除去前期投入，智慧产品将节约能源并解放人力：包括自动调节灯光、空调和热水器等，住房、续房、退房客人都可自助办理。从这个角度来说，如不考虑前期成本，经济型酒店在智能化方面的意愿比高星酒店更强。
机器在成本上的体现可以通过人机替代率（通过自助执行的操作流程占到整个操作流程的百分比是多少）体现：理论上，假如有100个人入住，30人使用“华掌柜”自助入住，人机替代比可达到30%。华住集团CIO刘欣欣对界面新闻记者表示，全季酒店试点店的人机替代比达到30%-35%：“四个前台能省一个。长期来讲，一台机器几万元，一个员工一年则要十万元。”
目前来看，智慧客房并不能在短期内取代人工服务，智能产品也需要经历无数次落地测验，需要更多的时间来验证和优化。
