民宿业国标10月起实行 按照酒店管理评定金、银等级

按照民宿“国标”,旅游民宿分为金宿级、银宿级,分别代表高等级和普通等级;要求旅游民宿的经营活动有助于地方经济、社会、文化的发展。

郑萃颖 2017/09/14 14:38 | 评论(2)A+
来源:界面新闻

图片来源:海洛创意

今年8月国家旅游局发布的关于旅游民宿的国内首个“国标”即将在10月1日实行。

虽然民宿业态对于大资本来说并不是个投资回报率可靠的生意,但旅游民宿确是乡村旅游的重要一环。近年来国家旅游局和各地方正大力推广乡村旅游和全域旅游,带动乡村经济,旅游民宿扩大发展,急须建立行业规范。

国家旅游局对此发布《旅游经营者处理投诉规范》、《文化主题旅游饭店基本要求与评价》、《旅游民宿基本要求与评价》、《精品旅游饭店》等4项行业标准。其中《旅游民宿基本要求与评价》定义,旅游民宿为“利用当地闲置资源,民宿主人参与接待,为游客提供体验当地自然、文化与生产方式的小型住宿设施。”

《旅游民宿基本要求与评价》规定,民宿主人指民宿业主或经营管理者;单幢建筑客房数量应不超过14间(套);要求经营场地征得当地政府及相关部门同意,房屋通过安全性鉴定,建设、运营采取节能环保措施,满足消防要求,饮食符合卫生条件,明码标价等等。

在对旅游民宿卫生和服务的要求中,参照对酒店业的管理,要求民宿的客房床单、被套、枕套、毛巾等每客必换,公用物品一客一消毒。在服务中还对民宿提出特殊要求,即民宿主人应参与接待,接待人员熟悉当地旅游资源及特产等等。

参照酒店业的星级评定与划分,《旅游民宿基本要求与评价》将旅游民宿分为金宿级、银宿级,分别代表高等级和普通等级。金宿级要求民宿周围有优质的生态环境,建筑特色鲜明,提供高品质床垫、布草、毛巾和客用品,客房卫生间干湿分离,24小时供应冷热水,设计、运营和服务宜体现地方特色和文化,经营活动有助于地方经济、社会、文化的发展。

而另一份《旅游经营者处理投诉规范》则明确了投诉处理办法:旅游经营者宜设立投诉处理机构,不具备专设条件的,则应指定专人负责投诉处理工作。

旅游经营投诉受理范围应包括:因违反合同约定或因不可抗力、意外事件致使旅游合同不能履行或者不能完全履行;因旅游经营者的责任致使投诉者人身、财产受到损害的。对于投诉,旅游经营者应在12小时内做出受理决定,特殊情况下不应超过24小时。

蚂蚁短租联合劲旅咨询发布的《中国景区民宿市场研究报告2017》显示,2016年在线旅游非标准住宿市场规模为89.4亿元,占在线住宿市场规模的比例为7.1%,预计2017年在线旅游非标准住宿市场规模将达140.0亿元,占在线住宿市场规模比例将增长至9.5%。

报告显示,民宿中有三成多的房东选择在自然风景型景区附近开民宿,另有不到三成选择休闲度假类。2015年以来景区民宿数量增长迅速,2016至2017年成为景区民宿集中爆发期。

旅游民宿有助于带动当地就业、提升收入,增进与外界的商业文化交流。今年国家旅游局确定了每年不少于3000亿元的旅游扶贫行动方案。在全域旅游和发展乡村旅游的行动中,国内各地方政府正在通过信贷支持、人员培训等方式推广旅游民宿。

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