继如家、7天等知名连锁酒店被曝光存在保洁人员用客人毛巾擦马桶的情况后，2017年8月24日上午，一则关于全季酒店济南泉城广场店“保洁员用洗脸毛巾擦马桶”的视频再次引发舆论关注。
当日深夜，全季酒店官方微博发布“关于全季济南泉城广场店违规清洁事件的声明”，证实该视频属实，已经对该名员工给予了开除、泉城店店长免职等处罚决定。“经核实，该名员工在卫生清扫时确实存在严重违规行为，该员工也承认违反了全季酒店对卫生清洁规范的流程及要求。在此，我们代表全季酒店，向当事人及社会公众表示深刻的道歉。”
对此，“根据相关管理制度规定，全季酒店已经对该名员工给予了开除、泉城店店长免职等处罚决定，全季区域运营经理和负责人以及其他相关管理人员也都分别给予了降级、罚款等处分，并在全季内部就该处罚做了全员通报。”
视频中可以看到，当天下午3点钟左右，酒店一名保洁人员进入8343房间进行打扫清洁。在打扫过程中，这名保洁员随手拿起卫生间内客人使用过的毛巾开始擦拭马桶、水龙头和洗手台，前后擦拭的时间约为5分钟。
据视频拍摄者称，这段视频拍摄于今年8月21日，他在全季酒店济南泉城广场店入住时发现，保洁人员疑似在用洗脸用的毛巾擦拭房间。于是他将拍摄设备置于8343房间的卫生间内进行拍摄，不料记录下了上述一幕。
对于拍摄者的反映，该酒店前台工作人员曾表示，酒店卫生间内的毛巾虽然不是一次性的，但都是经过专业的公司进行高温消毒后供客人使用的。而且保洁人员必须经过培训才能上岗，清洁客房有专用的清洁布，有五种颜色分别用于擦拭不同物件，因而不会发生视频中的情况。并且表示视频的真实性有待考证。
根据卫生部、商务部于2007年印发的《住宿业卫生规范》，其中第二十一条第四款明确规定：清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开，清洁工具应专用，防止交叉传染；第二十二条第三款也明确：清洁客房、卫生间的工具应分开，面盆、浴缸、坐便器、地面、台面等清洁用抹布或清洗刷应分设。
界面新闻注意到，全季酒店泉城广场店位于济南市历下区泺源大街，地处济南市商业中心区，附近有趵突泉、大明湖等景点，房间价格一般在350元到450元之间。在去哪儿网、携程等客户评价中，曾有顾客吐槽该酒店客服在半夜三点打电话索要房费，甚至还有顾客反映存在内线色情服务电话骚扰等问题。
据悉，全季酒店目前已经通告所有门店进行全面自查，对卫生清洁流程及各项规范进行反复重申和再教育。
